Важнейшие обязанности менеджера по продажам медицинского оборудования: ключевые навыки и задачи

Обязанности менеджера по продажам медицинского оборудования включают в себя поиск клиентов, проведение презентаций продукции, заключение договоров, поддержание долгосрочных отношений с партнерами и обеспечение удовлетворенности клиентов.

В следующих разделах статьи мы рассмотрим ключевые навыки, необходимые для успешной работы менеджера по продажам медицинского оборудования, особенности работы в этой отрасли, а также способы увеличить объем продаж и привлечь новых клиентов.

Инструкция для менеджера по продажам

Основная цель инструкции для менеджера по продажам — определить обязанности и квалификационные условия для работника, устанавливает порядок его подчинения руководству, определяет его права и ответственность, а также правила для назначения и освобождения от должности. Хотя инструкция для должности не является стандартным и обязательным документом, ее наличие позволяет разрешить споры или разногласия, связанные с должностными обязанностями и правами сотрудника и работодателя. Поэтому ее создание должно осуществляться максимально серьезно и тщательно.

• Пустой бланк и образец
• Просмотр онлайн
• Свободное скачивание
• Безопасность гарантирована

Правила создания инструкции для должности

Законодательно установлено понятие "должностная инструкция" не существует, следовательно, ее образец не унифицирован и строго определен. Организации имеют право разрабатывать шаблон документа самостоятельно, а также изменять его в зависимости от требований рабочего места и других факторов.

Необходимо отметить, что у разных компаний должностные обязанности менеджеров по продажам могут немного отличаться, но основные нормы должны быть одинаковыми.

Важно прописывать формулировки в должностной инструкции детально и ясно, без возможности двусмысленности. Если документ составляется для сотрудников одного отдела, то для избежания дублирования функций необходимо его корректировать при необходимости.

Несомненно важное правило, которое необходимо учитывать — должностная инструкция должна проходить утверждение как руководством подразделения, так и директором предприятия. Кроме того, работник самостоятельно должен подписать этот документ.

Если менеджер по продажам подписывает должностную инструкцию, это свидетельствует о том, что он не только согласен с трудовыми обязанностями, но и понимает свою ответственность и повиновение предоставляемым ему полномочиям. Обычно должностная инструкция предусматривает четыре раздела, а именно:

• «Общие положения»;
• «Должностные обязанности»;
• "Права" ;
• «Ответственность».

Менеджер по продажам медицинского оборудования

В медицинской сфере наблюдается рост конкуренции в сфере продаж оборудования для больниц и личного использования. Чтобы поддерживать востребованность на рынке, необходимо привлекать новых клиентов и продвигать свою продукцию. Для этого важно иметь в команде квалифицированного менеджера по продажам медицинского оборудования. Подобрать подходящего специалиста в помощь приходит кадровое агентство Bridge2HR.

Специалисты агентства имеют необходимое образование и более трехлетний опыт работы в должности рекрутера, что позволяет им успешно подбирать персонал для высшего руководства в самых разнообразных отраслях. Первые наилучшие кандидаты будут представлены заказчику уже на следующий день после подачи заявки.

Кандидат на должность менеджера по продаже медоборудования должен соответствовать высоким требованиям. Работнику необходимы навыки самостоятельной организации рабочего дня, готовности к командировкам и работе в условиях повышенной нагрузки. В случае работы с иностранными партнерами, на знание английского языка среднего уровня и чтение технической документации обратят особое внимание.

Желающие претендовать на данную должность могут оставить заявку.

Какие обязанности возлагаются на менеджера по продажам медоборудования?

Мы проводим тщательный отбор резюме для менеджеров, работающих в области медицинского оборудования. При подаче заявки мы составляем подробное объявление, учитывая особенности каждого работодателя. Некоторые из них ищут менеджеров, умеющих производить сервисное обслуживание оборудования, а другие — желают сотрудничать только с теми, кто имеет свой автомобиль. Некоторые компании могут требовать умения обращаться с новыми и эксклюзивными приборами для диагностики и лечения, а также готовности к самостоятельному изучению их преимуществ.

Для соискателей потребуется готовность:

• Достигать поставленных планов продаж. Заработная плата может зависеть от выполненных личных сделок или от общего выполнения плана, в зависимости от требований маркетингового отдела.
• Хорошо разбираться в ассортименте товаров и понимать их отличия. У специалиста может быть узкая специализация, например, продажа оборудования для протезирования.
• Поиск клиентов в медицинской сфере является главной задачей менеджера, который работает на фиксированной территории. Его ответственностью является прямые продажи и участие в комплексном оснащении медицинских учреждений.
• Проведение переговоров с клиентами является обязательным этапом работы. Это может быть как личная встреча, так и телефонный разговор. Отличное деловое общение — ключ к успеху.
• Менеджер должен быть знаком с процессом оформления договоров на поставки оборудования. Его работа предполагает взаимодействие с производителями медицинских товаров и услуг.
• Консультации клиентов и представление новых продуктов — не менее важная задача. Менеджер должен уметь проводить презентации для потенциальных покупателей.
• Кроме того, менеджер должен готов быть в командировках, в зависимости от специфики работы.

Опыт работы в маркетинговой сфере очень важен для успешной работы менеджера по продажам медицинского оборудования. Bridge2HR активно помогает своим клиентам и кандидатам соответствовать друг другу и находить талантливых специалистов, которые остаются на работе от года. Кадровое агентство помогает работникам получить хороший опыт и редкую должность в компании, а владельцам — найти квалифицированных сотрудников.

Хотите присоединиться к нам? Заполните заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время!

В каких отраслях работают менеджеры по продажам

Почти в любом секторе и компании есть сотрудники, ответственные за продажи. Вот некоторые из наиболее востребованных сегодня областей:

1. недвижимость;
2. автомобили;
3. торговое и промышленное оборудование;
4. продукты питания;
5. мебель для дома и офиса;
6. ремонтные услуги;
7. услуги СТО;
8. туризм;
9. отдых и спорт: торговые центры, спортзалы, оборудование и подобное;
10. медицинские и косметологические услуги;
11. курсы и образовательные продукты;
12. бытовая техника;
13. бытовая химия;
14. сайты и программное обеспечение;
15. рекламные и маркетинговые услуги.

Возникает вопрос, можно ли назвать продавца в продуктовом магазине менеджером по продажам. Однако, это зависит от подхода к продажам в данной торговой точке или сети.

Если продавец может предложить консультацию, помочь с выбором, ответить на вопросы, то его можно считать менеджером по продажам. В противном случае, когда его задачей является только принятие денег и выдача сдачи, этот человек является кассиром, а не менеджером, так как не влияет на уровень продаж.

Более подробно рассмотрим обязанности и требования работодателей.

Основные функции

Обычно работа менеджера по продажам начинается с поиска новых клиентов.

Некоторые обязанности могут выполняться и другими сотрудниками в зависимости от организации работы на конкретной компании. Чем меньше компания, тем больше функций у каждого сотрудника. Мы изложили общую схему и основные процессы, которые включает в себя менеджер по продажам.

Внесение данных в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Уже многие компании используют CRM-системы, и чем больше это количество, тем больше бизнес-процессов можно перенести на программу. В связи с этим владение CRM-системами становится неотъемлемым требованием для трудоустройства.

Как отмечает hr-менеджер SalesapCRM Ирина Шамсутдинова, сотрудники, имеющие опыт работы в CRM-системах, являются приоритетными при найме. Это обусловлено тем, что они быстрее осваивают применение данного сервиса, что экономит время руководителя, который не тратит много сил на обучение. Тем не менее, владение CRM-системой — это обязательное требование для всех сотрудников, занимающихся работой с клиентской базой, задачами, заявками и сделками. Более того, заполнение карточек клиентов, задач, заявок и сделок согласно должностной инструкции является важной частью профессионального мастерства менеджера по продажам и определяет его заработную плату и бонусы.

Например, в случае, если менеджер не внес в CRM электронную почту или телефон клиента, ему грозит штраф. Почему это так важно? Так как без контактных данных клиента невозможно отправлять ему электронные рассылки или SMS-уведомления, обновлять его о новых услугах и товарах, а также предлагать ему более выгодные условия. Все это существенно снижает эффективность работы менеджеров, а также их возможность сохранения клиентской базы.

Для того, чтобы предостеречь менеджеров от забывать важные детали, в CRM можно настроить обязательные поля, которые вынудят систему не позволить переводить сделки на другие этапы, не отработав предыдущие до конца. Это значительно повысит эффективность работы менеджеров и поможет сохранить клиентскую базу в надлежащем порядке.

Наш блог даст вам полезные сведения о том, какое значение имеет CRM для менеджеров. Вы узнаете, как помогает вести клиентскую базу и какие ошибки ей мешают допустить.

Контроль за оплатой и отгрузкой товаров

Менеджер по продажам несет ответственность за надлежащее исполнение условий договора. Его задачей является контроль за отгрузкой товаров и своевременной оплатой.

По словам гендиректора компании «Бойлерная» Сергея Костенкова, нормальная длительность сделки в данной отрасли составляет обычно две недели, однако определенные недоразумения со стороны менеджера могут растянуть ее на целый месяц. Однако следует помнить, что если покупатель проявляет интерес к приобретению продукта, необходимо перейти к оплате в течение 72 часов, чтобы избежать последующих отказов в покупке, а также потери клиентов в пользу конкурентов.

Конечно, бывают ситуации, когда покупатель оказывается в сложном положении и не может оплатить товар, либо считает цену слишком высокой. В таких случаях менеджеры могут предложить клиентам рассрочку. Для того, чтобы покупатель не забывал о своих обязательствах и не затягивал с оплатой, эксперт Евгений Колотилов рекомендует менеджерам следовать определенным инструкциям при предоставлении рассрочки по оплате.

• Необходимо объяснить, что предоставление рассрочки не является произвольным, а осуществляется специально для этой компании, в качестве исключения.
• При выставлении счета следует попросить клиента отметить, что оплата должна быть произведена до определенной даты.
• В середине срока следует напомнить о необходимости оплаты еще раз.
• Перед истечением срока рассрочки следует отправить еще один напоминание.

Важно не переборщить с напоминаниями.

Окончание оказания услуги менеджерами может превратить их в назойливых коллекторов. Однако важнее всего не получить оплату здесь и сейчас, а создать долгосрочные партнёрские отношения с клиентами. В любом случае необходимо договариваться.

Инструкция по должности менеджера по продажам

1.2. Лицо, желающее работать менеджером по продажам, должно иметь (высшее или среднее) экономическое образование, подготовку в менеджменте и опыт работы в торговле не менее одного, трех или пяти лет, в зависимости от требований.

1.3. Принятие на работу или увольнение менеджера по продажам осуществляется на основании приказа руководителя предприятия, который основывается на предложении коммерческого директора или другого должностного лица.

1.4. Менеджер по продажам должен подчиняться коммерческому директору или другому должностному лицу.

Периодически, когда менеджер по продажам не может выполнять свои обязанности по каким-то причинам, таким как отпуск, командировка или болезнь, то эти обязанности возлагаются на определенное лицо, которое назначается в соответствии с установленным порядком. Это лицо получает соответствующие права и несет ответственность за выполнение своих обязанностей в полном объеме.

Менеджер по продажам должен иметь знания о:

• ассортименте товаров, их классификации, характеристиках и назначениях;
• методах ценообразования, стратегии и тактике ценообразования;
• основных принципах маркетинга (концепции маркетинга, управления маркетингом, исследованиях рынка и продвижении товаров);
• закономерностях развития рынка и спроса на товары;
• законах и нормативных правовых актах, регулирующих коммерческую и предпринимательскую деятельность;
• рыночной экономике, предпринимательстве и основах ведения бизнеса.
• Широкий спектр знаний, включающий в себя теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
• Навыки установления деловых контактов в соответствии с правилами;
• Глубокое понимание основ психологии и мотивации труда;
• Знание структуры управления предприятием;
• Компетенция в формах и методах ведения рекламных кампаний;
• Умение разрабатывать бизнес-планы и коммерческие условия соглашений, договоров, контрактов;
• Понимание психологии и принципов продаж;
• Умение мотивировать клиентов к покупкам;
• Этические нормы делового общения;
• Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

Должностные обязанности Менеджера по продажам:

• Разработка схем, форм, методов и технологий продаж товаров;
• Продвижение товаров на рынок.

2.2. Организовывать проведение мероприятий для создания благоприятных условий для регулярной продажи товаров и удовлетворения потребностей покупателей.

2.3. Контролировать разработку и реализацию бизнес-планов, а также условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать риски, связанные с ними.

2.4. Изучать рынок товаров и анализировать спрос, потребление, мотивацию и колебания, а также формы деятельности конкурентов и тенденции его развития.

2.5. Анализировать возможности рынка.

2.6. Собирать информацию о спросе на товары и причинах его изменения, а также анализировать потребности потребителей.

2.7. Выявлять наиболее перспективные секторы рынка товаров и разрабатывать комплекс мероприятий для эффективного использования возможностей рынка товаров.

2.8. Заниматься разработкой и осуществлением мероприятий, направленных на организацию и создание сети сбыта товаров, включая разработку и установку каналов поставок товаров к покупателям, установление отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями и другими посредниками, а также развитие дилерских отношений.

2.9. Проводить поиск и определение потенциальных и перспективных покупателей товаров, включая оптовые и розничные торговые предприятия и других посредников, и устанавливать деловые контакты с ними.

2.10. Проводить переговоры по продажам с покупателями, в том числе представлять общие сведения о товарах и их характеристиках, предоставлять значимые критерии оценки товаров, устранять сомнения в невыгодных свойствах товаров, информировать о спросе на товары и отзывах потребителей, а Выявлять потенциальные потребности покупателей и прочее.

2.11. Участвовать в процессе формирования цен, анализировать психологические моменты ценовых переговоров и определять методы обоснования цены.

2.12. Определять формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, платежные поручения, банковские переводы, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, товарный кредит, чеки и другие).

2.13. Работать над разработкой и применением систем скидок в зависимости от различных факторов

2.14. Организовывать предварительную работу (выбирать виды договоров: дистрибьюторский, купля-продажа и прочие, определять формы исполнения обязательств, разрабатывать предварительную документацию, согласовывать разногласия, анализировать документацию покупателей).

2.15. Заключать договоры купли-продажи, поставки и прочие.

2.16. Непосредственно управлять работой по доставке или отправке товаров покупателям в соответствии с заключенными договорами.

2.17. Обеспечение контроля за оплатой товаров со стороны покупателей в соответствие с заключенными договорами.

2.18. Заказ сведений у покупателей о желаемых параметрах качества товаров, включая срок эксплуатации, условия использования, упаковки и другие требования, а также требования к обслуживанию после продажи.

2.19. Оценка причин возникновения претензий и жалоб со стороны покупателей, связанных с заключенными договорами.

2.20. Формирование и ведение актуальных баз данных о покупателях, включая организационно-правовые формы, адреса, реквизиты, контактные телефоны, фамилии руководителей и ключевых специалистов, финансовое положение, объемы продаж и закупок, а также своевременное и полное выполнение обязательств и другие данные.

2.21. Поддержание связи с постоянными клиентами и перезаключение договоров с ними.

2.22. Создавать отчеты на основе анализа объемов продаж и представлять их вышестоящим руководителям.

2.23. Организовывать и руководить проведением мероприятий по формированию спроса на продукцию, а также по стимулированию продаж.

2.24. Координировать проведение рекламных кампаний и маркетинговых исследований.

2.25. Обеспечивать участие предприятия в презентациях товаров и выставках, ярмарках.

2.26. Содействовать в формировании и изменении направлений развития товарного ассортимента, а В принятии решений в этой области.

2.27. Проводить достаточный подбор и обучение тот работников, которые ответственны за продажу продукции (торговых представителей, мерчандайзеров, консультантов по продажам, торговых агентов).

2.28. Давать задачи подчиненным работникам и следить за тем, чтобы они были исполнены.

3. Права

Менеджер по продажам имеет права:

3.1. Самостоятельно выбирать формы реализации товаров и устанавливать деловые отношения с клиентами.

3.2. Оформлять и подписывать документы в рамках своего компетенции.

3.3. Ознакамливаться с документами, определяющими его права и ответственность в рамках выполняемых обязанностей и критерии оценки своей работы.

3.4. Запрашивать необходимую информацию и документы у руководителей и специалистов в соответствии с поручением непосредственного начальника и для успешного выполнения своих обязанностей.

3.5. Предлагать инициативы по улучшению работы, связанной с выполнением возложенных обязанностей согласно текущей инструкции.

3.6. Обязать руководство торгового предприятия обеспечить наличие необходимых организационно-технических условий и оформления установленных документов для выполнения своих должностных обязанностей.

4. Ответственность

Задачи менеджера по продажам:

4.1. Выполнять свои должностные обязанности, которые указаны в инструкции, а также действующих трудовых законодательствах РФ.

4.2. Соблюдать действующие административные, уголовные и гражданские законы РФ.

4.3. Нести ответственность за причиненный материальный вред предприятию при наличии угрозы нарушения законодательства РФ в рамках действующего трудового законодательства РФ.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

Я ознакомлен(а) с инструкцией,

мне был выдан один экземпляр: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

• Я получил(а) среднее профессиональное образование по программам подготовки квалифицированных рабочих и служащих в области экономики и управления, а также дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации в сфере информационно-коммуникационных систем, информатики и вычислительной техники.
• Я получил(а) среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена.

Для данной должности необходимо иметь не менее полугода опыта работы в сфере продаж информационно-коммуникационных систем и их составляющих при наличии среднего профессионального образования, а при наличии высшего образования требования отсутствуют.

Кроме того, менеджер должен обладать определенным набором знаний, который прописан в общем разделе.

Специалист по продаже инфокоммуникационных систем и компонентов должен иметь следующие знания:

• Различные методы продаж инфокоммуникационных систем и их компонентов;
• Методы поиска информации и инструменты для этого;
• Основы работы с базами данных на пользовательском уровне;
• Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
• Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• Базовые принципы управления компанией;
• Этику и психологию общения с клиентами при продаже инфокоммуникационных систем;
• Правила деловой переписки и делового общения;
• Законодательство Российской Федерации в области работы с персональными данными.

Второй раздел департамента продаж посвящен перечню обязанностей, которые возложены на менеджера по продажам в отрасли медицинского оборудования. Одной из главных целей при найме такого сотрудника является увеличение объема продаж на 50% в ближайшие 2 года и закрепление ведущих позиций по поставкам продукции бренда Johnson. В данном случае важно создавать максимально простые документы, чтобы избежать ситуаций, которые не могут быть охвачены регламентом, либо удобнее будет нарушить его. Основной задачей менеджера по продажам является оптимизация процессов продаж и максимальное раскрытие потенциала клиента.

Для того чтобы согласовать правила с логическим мышлением, наша компания имеет отдельный документ, который представляется первым в процессе обучения — это Welcomebook. Я разместил его в отдельной статье.

В данном материале я взял для анализа типовую должностную инструкцию менеджера по продажам, которую нашел на одном из популярных ресурсов.

Преамбула

Данная должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора, с учетом положений Трудового кодекса Российской Федерации и действующих нормативных документов, регулирующих трудовые отношения в Российской Федерации.

Комментарий

Для прозрачных отношений между сотрудниками и работодателем необходима должностная инструкция. Это основной локальный документ, определяющий права, обязанности, ответственность, а Взаимоотношения и связи по должности менеджера по продажам (в соответствии с ч. 3 ст. 68 ТК).

Положения

1.1. В доказательствах должностной инструкции регулируются ключевые параметры работы менеджера по продажам: обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.

Комментарий

Дополнительный документ «Регламент взаимодействия с отделами и службами компании» разработан для более эффективного контроля над взаимодействием и удобства изменения инструкций сотрудников.

Многие компании используют функциональную матрицу и инструкции, чтобы избежать путаницы при внесении изменений. В результате, все нормативные документы автоматически обновляются при внесении изменений в одну таблицу.

Согласно пункту 1.2, менеджер по продажам относится к категории специалистов. Пункт 1.3 указывает, что назначение и освобождение от должности менеджера по продажам происходит приказом генерального директора компании. Пункт 1.4 устанавливает, что менеджер по продажам подчиняется директору по продажам. Если менеджер по продажам отсутствует, его обязанности возлагаются на других сотрудников департамента продаж в соответствии с распоряжением генерального директора организации, как указывает пункт 1.5.

Пункт 1.5 становится особенно важным при отсутствии менеджера по продажам в отпуске или на больничном, так как его клиенты должны продолжать получать обслуживание от других менеджеров в департаменте продаж.

Возможно использовать эту схему работы в случаях, когда необходимо быстро обработать запросы клиентов или когда менеджер занимается поиском потенциальных клиентов.

Для длинных сделок с высокой стоимостью контракта, менеджер планирует свой отпуск, учитывая периоды, когда клиент не ожидает никаких событий внутри компании, например, в январе, мае или августе. Наоборот, менеджер не уезжает в отпуск, когда клиент ожидает тендер, согласование бюджета, подписание контракта и т.д. Если необходимо передать клиента на время отпуска, это делается под руководством руководителя отдела.

Для занятия должности менеджера по продажам требуется среднее профессиональное образование без опыта работы. Однако, в некоторых случаях может быть необходимо требовать определенное образование, например, в медицинском представительстве. В большинстве случаев, однако, требования к образованию не оправданы.

Я описал свой взгляд на значимость профильного опыта и стажа работы в своей статье о калькуляторе привлекательности вакансии.

1.7. Для должности менеджера по продажам необходимы следующие знания:

• Базовые понятия трудового и гражданского законодательства;

• Цель и правила использования компьютерной и офисной техники;

• Правила работы с компьютерными программами, базами данных, системами управления отношениями с клиентами;

• Основные характеристики, стоимость, преимущества и недостатки продуктов и услуг крупнейших мировых и российских производителей по сравнению с продаваемыми продуктами и услугами;

• Модели продаж продуктов и услуг;

• Методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;

• Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов.

Перечень областей знаний, охватываемых в курсе:

• Основы бухгалтерского учета и правила заполнения первичной бухгалтерской документации;
• Основы договорной работы;
• Отраслевые и локальные нормативные документы, действующие в организации;
• Нормативные документы, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям разных форм собственности;
• Основные тендерные площадки и составление тендерной документации;
• Деловой этикет, правила ведения деловой переписки и переговоров;
• Основы делопроизводства;
• Основы менеджмента организации;
• Основы психологии;
• Нормы противопожарной безопасности, охраны труда и техники безопасности.

Замечание:

Возможно данный курс обязателен для работы с трудовой комиссией. Например, недостаток знаний менеджера в психологии мог привести к неудачному прохождению аттестации.

Важным аспектом корректного взаимодействия между компанией и ее сотрудниками является наличие в списке необходимых знаний ссылок на разделы базы данных. Только таким образом можно определить, какие знания считаются основными, а какие не являются обязательными, а также те модели продаж, которые должен знать сотрудник, и правила техники безопасности.

В частности, менеджер по продажам должен обладать следующими умениями и навыками:

• Работать с компьютерным и офисным оборудованием;

• Оперировать системами компании, включая базу данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании и систему отчетности;

• Использовать средства автоматизации бизнес-процессов в общении с клиентами;

• Вести реестр реквизитов клиентов;

• Консультировать клиентов и оказывать им помощь в выборе, использовании и обслуживании продукции и услуг компании.

• Анализировать характеристики, цены, преимущества и недостатки товаров и услуг производителей из России и мировых лидеров на соответствие с продаваемыми продуктами и услугами;

• Организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации товаров и услуг компании;

• Исследовать потребности клиентов в товарах и услугах компании;

• Вести деловую переписку и проводить переговоры;

• Подготавливать коммерческие предложения по продаже товаров и услуг компании;

• Вести учет коммерческих предложений по продаже товаров и услуг компании;

• Формировать коммерческие документы для продажи товаров и услуг компании;

• Вводить первичную бухгалтерскую документацию в бухгалтерские программы;

• Оформлять сопроводительную документацию для продажи товаров и услуг компании;

Менеджер по продажам имеет несколько задач, связанных с учетом сделок по продаже продукции и услуг компании, включая конкурсные торги и аукционы. Он также обрабатывает информацию о новой продукции и услугах, а также условиях их продажи. Важной частью его работы является ведение учетной деятельности, которая включает информирование клиентов о новых продуктах и услугах, а также условиях их продажи. Менеджер по продажам также работает на тендерных площадках и оформляет тендерную документацию.

Управляя всеми указанными задачами, менеджер по продажам должен руководствоваться законодательными актами РФ.

Список задач может быть изменен в соответствии с требованиями компании. Однако необходимо учитывать, что некоторые задачи, такие как консультирование клиентов, требуют обучения продукту и не могут быть выполняемыми до этого момента.

Действия менеджера по продажам определены следующими нормативными актами компании: уставом, правилами внутреннего трудового распорядка и настоящей должностной инструкцией. Кроме того, его работа контролируется приказами и распоряжениями генерального директора.

В рамках своих должностных обязанностей менеджер по продажам осуществляет поиск и установление долгосрочных партнерских отношений, ведет анализ рынка и конкурентной среды, проводит презентации продукции и услуг компании, оформляет коммерческие предложения и заключает договоры, отслеживает оплату по договорам, консультирует клиентов и участвует в выставках для продвижения продукции.

Таким образом, работа менеджера по продажам является важным элементом в общей деятельности компании и должна быть осуществлена в соответствии с правилами, установленными нормативными актами.

Комментарий

Работа менеджера по продажам занимает широкий спектр задач, что зачастую негативно сказывается на продажах. Однако принцип «продавец продает, остальные делают остальное» не всегда срабатывает.

В его обязанности могут входить не только продажи, но и такие задачи, как разгрузка товара, участие в проектах, организация мероприятий (включая выставки), составление отчетов с помощью CRM и многое другое. Однако, существует функция, которую даже сам менеджер по продажам не считает своей чужой – это функция продуктолога.

Разграничение между работой менеджера по продажам и продуктолога находится на пути изучения не только клиента, но и конкурентов. Например, задача менеджера по продажам – изучить конкурентный продукт, который интересует определенного клиента, в то время как продуктолог изучает, как конкурент работает с клиентами.

Согласно этой логике, работа продуктолога обычно включает в себя «анализ рынка, и мониторинг конкурентной среды», в то время как менеджер по продажам имеет совершенно другие обязанности.

Менеджер по продажам имеет следующие права:

3.1. Проходить дополнительное обучение на курсах, семинарах и других специализированных мероприятиях для повышения своей профессиональной квалификации.

3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся своей должности, и исполняемых обязанностей.

3.3. Ознакамливаться с решениями генерального директора, касающимися его должности, и документами, которые определяют его права и обязанности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.4. Разрабатывать и представлять директору по продажам предложения по организации своей работы, улучшению деятельности отдела продаж.

Предоставлять директору по продажам информацию о нарушениях, возникающих в работе сотрудников департамента продаж, — вот задача, которую необходимо выполнить в соответствии с пунктом 3.5.

Контролировать профессиональное поведение и убедиться, что директор проинформирован о нарушениях в департаменте продаж — это ответственность менеджера по продажам.

С целью защиты своей профессиональной репутации и достоинства, сотрудник может ознакомиться с различными документами, которые содержат оценку его работоспособности, и дать по ним свои пояснения. Это указано в пункте 3.6.

Учитывая значимость аттестации, следует рекомендовать ввести правила, согласно которым аттестация может проходить автоматически при помощи тестов или оценку деятельности сотрудника может проводить только руководитель, который его обучал. Кроме того, при проведении аттестации следует придерживаться пункта 3.6.

Ответственность менеджера по продажам заключается в том, чтобы нести ответственность за неисполнение, несвоевременное выполнение или неаккуратное исполнение своих должностных обязанностей, согласно пункту 4.1.

4.2. Нарушение текущих инструкций, приказов и распоряжений о сохранении конфиденциальной информации и коммерческой тайны влечет за собой наказание.

4.3. Если сотрудник не выполняет график работы, правила внутреннего трудового распорядка, должностную инструкцию, правила техники безопасности или противопожарной безопасности, то он также подлежит наказанию.

Комментарий

Взаимоотношения и связи в рабочем процессе

Менеджер по продажам:

5.1. Обязан работать в соответствии с графиком 40-часовой рабочей недели, утвержденным генеральным директором компании.

5.2. Может быть направлен в командировку по своей должности при необходимости.

5.3. Выполняет работу в соответствии с планом, определенным директором по продажам на отчетный период.

5.4. Должен представить директору по продажам отчет о проделанной работе в конце отчетного периода.

5.5. При получении информации от директора по продажам, работник производит ее подписание в соответствии с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.

5.6. В соответствии с распоряжением генерального директора компании, работник выполняет обязанности сотрудников департамента продаж в их отсутствие.

Комментарий

Для удобства возможно регламентировать форму отчета в пункте 5.4. В идеале, работа с использованием CRM должна быть настроена таким образом, чтобы дополнительные отчеты не нужны были.

Заключительные положения

6.1. При принятии на работу, работник должен подписать должностную инструкцию.

6.2. Должностная инструкция хранится как у работодателя, так и у сотрудника в одном экземпляре.

6.3. Кадровый работник знакомит сотрудника с изменениями в его должностной инструкции, вносимыми по общим положениям, его должностным обязанностям, правам, ответственности, а также сопутствующими распоряжениями генерального директора.

Комментарий

Статья 6.1. вызывает у меня недоумение. Я задаюсь вопросом, почему необходимо ознакомиться с должностной инструкцией и подписать ее до подписания трудового договора. Мне кажется, что причина заключается в том, что компания не подпишет трудовой договор, если вы не ознакомились и не подписали эту инструкцию. Если у кого-то есть другие предположения, пожалуйста, поделитесь ими в комментариях — я буду очень благодарен.

Следующие действия

1. Присоединяйтесь к моему каналу Вдумчиво о продажах в Telegram, где вы сможете читать интересные и глубокие материалы о процессах продаж B2B. Таким образом, вы не пропустите новые публикации и дополнительные материалы.
2. Отправьте ваш документ для анализа, будь то УТП, воронка продаж, скрипт, регламент, вакансия, коммерческое предложение, чек-лист, отчет, дашборд, звонок, планерка и т.д. Загрузите его в облако и приложите ссылку в комментариях на наш канал.
3. Каждую среду, я провожу бизнес-завтрак в Москве. Это событие имеет интимный характер и там можно задать любой вопрос, связанный с отделом продаж. Приходите!
4. Если хотите, мы можем предоставить вам пользователя шерингового РОПа, который может помочь управлять вашим отделом продаж, делая экспресс-аудит его работы.