Важная информация: всё, что нужно знать о гарантийном сроке на медицинское оборудование по закону

Гарантийный срок на медицинское оборудование по закону составляет 12 месяцев с момента покупки. В течение этого времени производитель обязан устранить любые дефекты или поломки бесплатно.

В следующих разделах статьи мы рассмотрим какие случаи не покрывает гарантия, как правильно предъявить претензию, и каким образом защитить себя при покупке медицинского оборудования. Узнаете, какие правила соблюдать, чтобы ваше оборудование служило долго и надежно.

Оформление гарантии

Могу я прояснить ситуацию по оформлению гарантии? В заключенном договоре указан гарантийный период в течение одного года на медицинское оборудование, а также на запасные части — в течение полугода.

В соответствии с пунктом 471 Гражданского кодекса РФ, гарантийный срок на детали считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие. В законе "О защите прав потребителей" утверждается, что исчисление гарантийного срока является единым для основного изделия и всех его частей. Может ли сторона действовать закономерно, если в договоре устанавливается гарантийный срок меньшей продолжительности на запасные части, чем на основное изделие? В случае поломки оборудования, например, через семь месяцев, и установки запасной части, как будет исчисляться гарантийный срок на всё это оборудование — останется только 5 месяцев, или прибавится ещё 6 месяцев от запасных частей?

12 января 2013, 07:04, Алиса, г. Москва

Ответы юристов:

Андрей Фролов, Юрист

Если вы используете товар для своих бытовых нужд, то на вас распространяется действие закона "О защите прав потребителей". Этот закон содержит специальные правила покупки и продажи товаров, которые имеют большую юридическую силу, но только в таком случае.

Однако, статьей 471 Гражданского кодекса РФ предусмотрено следующее: "Если договором купли-продажи не предусмотрено иное, то гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие."

В пункте 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей установлено: "Если договором купли-продажи не предусмотрено иное, то гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие."

Если в договоре установлен гарантийный срок на комплектующее изделие и составную часть товара, который короче гарантийного срока на основное изделие, то потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам комплектующего изделия и составной части товара в течение гарантийного срока на основное изделие, если договором не предусмотрено иное. То есть, если комплектующее изделие сломалось в рамках гарантийного срока на основное изделие, но после истечения гарантийного срока на комплектующее, то вы имеете право предъявить такие требования, указанные в статье 18 закона, если договор не указывает обратного (например, если договор явно указывает, что требования по недостаткам комплектующих могут быть предъявлены только в течение гарантийного срока на комплектующие, если этого нет — то требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока на основное изделие), и вам придется доказывать, что поломка не возникла по вашей вине, с помощью проверки качества и проведения экспертизы, а также нести расходы на ее проведение. Иными словами, вопрос гарантии состоит только в том, что вы несете бремя доказывания причин недостатка и расходов, связанных с этим. Срок годности — это ограничительный срок для предъявления претензий по качеству товара, но если эти претензии предъявлены после истечения гарантийного срока, то вы сами должны доказать, о чем было сказано выше. Кроме того, установление гарантийного срока на комплектующее изделие меньшей продолжительности не противоречит ни Гражданскому кодексу, ни Закону о защите прав потребителей.

Таким образом, первый вопрос имеет положительный ответ.

Относительно второго вопроса, в случае, если гарантийный период на дополнительные компоненты установлен короче, чем на главное изделие, замена неисправной детали (компонента) не приведет к увеличению срока, установленного для главного изделия. В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, срок на главное изделие продлевается на период, в течение которого его использование было невозможно из-за ремонта.

Согласно пункту 4 статьи 20 закона, при замене комплектующих частей товара на новые, которые попадают под гарантийный срок, устанавливается такой же срок гарантии, как и на заменяемые детали. Исключением является случай, когда договор указывает на обратное. При этом гарантийный срок начинает исчисляться с даты выдачи товара потребителю после ремонта. Важно отметить, что данная ситуация является редкостью.

Какой период обеспечивает гарантию на оказание медицинских услуг?

Консультант Аскон по юридическим вопросам С.А. Токмина отвечает на вопрос о гарантийных сроках на ортопедическую работу в стоматологии. Она утверждает, что каждая медицинская организация имеет право самостоятельно устанавливать срок гарантии на свои медицинские услуги, включая ортопедическую работу в стоматологии. В случае, если срок гарантии не установлен исполнителем или изготовителем, то пациент вправе предъявлять свои претензии в течение двух лет со дня получения услуги. Если выявлены серьезные недостатки, то пациент может обратиться за компенсацией в течение 10 лет.

Лечебно-профилактические учреждения, являясь продавцами и исполнителями стоматологических услуг, несут ответственность в соответствии с Законом № 2300-1 за качество оказываемых услуг и используемых материалов.

Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, делятся на две группы:

• Безусловные или обязательные;
• Прогнозируемые, которые определяются с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.

В стоматологии пациентам всегда предоставляются безусловные гарантии, которые соответствуют медицинским стандартам, требованиям к медицинским учреждениям и врачам, и законодательству, которое защищает здоровье граждан и права потребителей.

Прогнозируемые гарантии — это заранее представленное врачом предположение о результате лечения, основанное на обстоятельствах каждого отдельного случая, опыте врача, уверенности в эффективности технологий и материалов. При проведении стоматологических процедур, которые имеют материальное воплощение (пломбы, коронки, протезы и т.д.), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

Период гарантии длится определенный промежуток времени и в случае, если клиент обнаружит недостатки в работе, есть несколько вариантов действий на выбор:

• Запросить бесплатное устранение недоработок в выполненной работе или оказанной услуге;
• Получить соответствующее уменьшение цены выполненной работы или оказанной услуги;
• Безвозмездно заказать изготовление другой вещи из одного материала и качества, либо повторно выполнить доставшуюся работу. В данном случае заказчик обязан вернуть исполнителю ранее переданную вещь;
• Получить возмещение затрат на устранение недоработок выполненной работы или оказанной услуги собственными или третьими лицами.

Исполнитель обязан сообщить пациенту указанные в статье 10 Закона №2300-1 сроки службы и гарантий в четко определенных формах (с помощью установленного знака на стенде, включения информации в медицинскую карту или в договор). В противном случае срок гарантии и годности не могут быть определены, и будут применяться стандартные правила.

Отсутствие установленных изготовителем (исполнителем) гарантийных сроков службы не снижает ответственности изготовителя (исполнителя) за качество оказанных услуг. В соответствии с Законом N 2300-1, если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявлять требования о недостатках работы (услуги) в разумный срок — в пределах 2 лет со дня ее выполнения (оказания услуг), а в случае выявления значимых недостатков — в течение 10 лет (пункт 6 статьи 29 Закона N 2300-1, пункт 3 статьи 29 Закона N 2300-1).

С.А. Токмина, консультант Аскон по юридическим вопросам, является автором данного ответа.

Гарантийное обслуживание: условия

Гарантийное техническое обслуживание технически сложной медицинской техники (далее – МТ) предоставляется бесплатно в течение гарантийного срока и предоставляет право владельцу (далее — покупатель) на исправление любых недостатков товара, которые возникли в течение установленного продавцом гарантийного срока, исчисляемого с момента передачи товара покупателю.

Продавец несет ответственность за гарантийные обязательства в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гарантийное обслуживание предоставляется при условии правильной эксплуатации МТ в соответствии с требованиями изготовителя.

3. Если Покупатель желает воспользоваться гарантией, то ему необходимо предъявить Заполненный гарантийный талон, УПД или товарную накладную (форма ТОРГ-12), которые подтверждают покупку оборудования у Продавца.

4. Авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, занимается ремонтом МТ в рамках гарантии.

4.1 Если Покупатель обнаружил недостаточные характеристики оборудования, то он должен заполнить Заявку на обслуживание МТ с указанием подписи и печати руководителя Покупателя (форму можно найти на сайте авторизованного сервисного центра) и приложить копии документов, упомянутых в п. 3 настоящих Условий, а также, при необходимости, дополнительные материалы (например, фотографии, экспертные заключения).

• Необходимо доставить оборудование в комплекте в чистом и собранном виде;
• Необходимо предъявить копии документов, упомянутых в п. 3 настоящих Условий;
• Необходимо, по желанию, предоставить дополнительные материалы (например, фотографии, экспертные заключения).

В течение гарантийного срока продавец обязуется бесплатно устранить дефекты МТ путем ремонта в авторизованном сервисном центре или замены на аналогичную, если дефекты возникли по вине производителя.

Если авторизованный сервисный центр признает недостаток — гарантийным случаем и проводит соответствующий гарантийный ремонт, покупатель самостоятельно организует и несет все расходы на транспортировку МТ в сервисный центр, а продавец осуществляет доставку МТ обратно покупателю. Если случай не будет признан гарантийным, покупатель самостоятельно несет все расходы на перевозку МТ в оба направления.

Гарантийный ремонт МТ должен быть проведен не позднее 4 месяцев с момента обращения покупателя.

8. Время доставки МТ от Покупателя до сервисного центра и обратно и время доставки МТ от авторизованного сервисного центра до сервисной службы Производителя и обратно не включены в предельные сроки гарантийного ремонта. Если сервисная служба Производителя находится в пределах г. Москвы, то предельные сроки доставки МТ от авторизованного сервисного центра до сервисной службы Производителя составляют 5 рабочих дней с момента приема МТ в ремонт, в противном случае необходимо учитывать время пересылки изделия в сервисный центр Производителя с учетом нормативных сроков доставки третьими лицами — независимыми перевозчиками. Подобные временные рамки действительны и для доставки МТ от Производителя.

Если ремонт МТ невозможен, то она должна быть заменена на новую или аналогичную. Если аналогичную МТ не найдено, то Покупатель получит возмещение стоимости товара. Для этого необходимо предоставить заключение от авторизованного сервисного центра или Производителя.

Гарантийный период продлевается на время устранения неисправностей по гарантии. Это время начинается с момента обращения в авторизованный сервисный центр и длится до возврата товара Покупателю.

Если в результате диагностики не обнаружено никаких неисправностей или случай не относится к гарантийному, то затраты на диагностику, ремонт и другие расходы оплачивает самостоятельно Покупатель.

12. Авторизованный сервисный центр осуществляет возврат отремонтированного оборудования только при предъявлении заказ-наряда, который выдан при приеме МТ на ремонт, доверенности, если представитель покупателя забирает его, и паспорта получающего лица.

13. Если гарантийный период на МТ, приобретенную у продавца, истек, то послегарантийный ремонт должен осуществляться на основании отдельного соглашения, с оплатой стоимости ремонта и всех расходов на транспортировку.

14. Если покупателю необходимо оплатить расходы на ремонт МТ, то возврат принятой в ремонт и отремонтированной техники может быть произведен только после полной оплаты таких расходов.

При любых обстоятельствах Продавец не несет ответственности за возможные убытки, вызванные неправильными действиями при установке, эксплуатации и обслуживании программного обеспечения, а также за временную неработоспособность техники, даже если после неисправности она была признана гарантийным случаем.

Гарантийные условия не предусматривают профилактическую чистку и обслуживание оборудования за счет Продавца.

Продавец не отвечает за недостатки оборудования, которые возникли в результате неправильной транспортировки, хранения или виной покупателя, транспортной компании или третьих лиц.

Незаконный монтаж и установка медицинской техники запрещены для лиц без соответствующих разрешений от продавца и лицензии на производство и техническое обслуживание медицинской техники, выданной Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения. Нарушение инструкции по эксплуатации, использование медицинской техники для непредназначенных целей, повреждения, вызванные эксплуатацией в непредусмотренных производителем условиях, отсутствие или выполнение технического обслуживания и осмотра не в соответствии с рекомендациями, а также механические и химические повреждения и воздействия, вызванные посторонними предметами, веществами, жидкостями и насекомыми являются причинами неправильного функционирования МТ.

Отказа в гарантийном обслуживании может быть вызвано не только неисправными функциями устройства, но и другими причинами. Некоторые из них включают в себя проведение различных операций лицами, не имеющими соответствующих разрешений или использование неоригинальных аксессуаров. Также гарантия недействительна в случае нарушения правил подключения или эксплуатации устройства, внесения изменений в программное или аппаратное обеспечение, либо при использовании неподходящих параметров электроснабжения. Кроме того, отказ в гарантии возможен при воздействии на устройство непреодолимой силы или действии третьих лиц, а также если устройство не имеет функций, которые не были предусмотрены производителем. В этих случаях Продавец не несет ответственности за неисправность МТ.

18. Гарантийные обязательства будут аннулироваться в случае несоответствия серийного номера, указанного в гарантийном талоне, номеру на изделии, повреждения/изменения серийного номера, в результате которого невозможно достоверно установить такой серийный номер или нарушения целостности гарантийной пломбы.

19. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы (любые повреждения стеклянных деталей, лампы, фильтры, картриджи, лампочки подсветки инструментов, аккумуляторы и другие элементы), а также на поломки, вызванные естественным износом и обычными условиями эксплуатации данного вида медицинской техники.

20. Продавец не несет ответственности за ущерб, нанесенный здоровью и имуществу Покупателя и третьих лиц при установке и эксплуатации медицинской техники

Отдел продаж оригинальных запчастей для медицинской техники

Предложение подбора и продажи оригинальных запчастей для медицинской техники.

Мы готовы сотрудничать в основном с компаниями "Элемент лизинг" и "Балтийский лизинг", однако мы также открыты для работы с другими компаниями, если они будут удобны и выгодны для вас.

Процедура рассмотрения заявки на лизинг занимает всего один день.

В нашем лизинговом портфеле представлено оборудование для УЗИ, томографии, рентгенологии, эндоскопии, офтальмологии, косметологии, а также любое медицинское оборудование, стоимость которого превышает 1 000 000 рублей. Обращайтесь за подробной консультацией по телефону 8 (800) 500-26-76 и наши специалисты помогут рассчитать наиболее выгодные условия лизинговой сделки.

Бесплатная доставка в Санкт-Петербурге и до транспортных компаний.

Компания ТИАРА-МЕДИКАЛ занимается перевозкой медицинского оборудования транспортными компаниями по Таможенному Союзу и России. За период своей деятельности, которая длилась десять лет, они наладили плодотворное сотрудничество с различными перевозчиками и предлагают покупателям наиболее выгодные условия доставки.

Часть оборудования, в связи со сложностью и многообразием вариантов его комплектации, не хранится на складе. Более эффективным вариантом является подбор комплектации, опций и возможностей непосредственно под клиента, и перевозка 100% нового оборудования.

Установка рентгендиагностического кабинета, как правило, требует наличия лишь одного человека. Дополнительный инженер не повлияет на скорость монтажа и его присутствие не экономически целесообразно.

Для установки рентгена в готовое помещение потребуется пять дней, так как установка оборудования достаточно сложна. Если срок установки будет сокращен, это может негативно сказаться на сроке службы изделия. Важно учитывать, что задержки в готовности помещения могут увеличить время установки.

Расстановка оборудования производится согласно проекту рентгеновского кабинета, который разрабатывается проектной организацией, а после утверждается руководством клиники и государственной комиссией.

• Приобретение медицинского оборудования может включать разнообразные модули и датчики. Это означает, что устройство может иметь множество конфигураций, каждая из которых может сильно отличаться по цене.
• Разнообразные варианты доставки. Наша компания предлагает несколько вариантов доставки оборудования, из которых вы можете выбрать наиболее удобный для вас по скорости и цене.
• Стоимость установки и наладки. Некоторые виды оборудования требуют обязательной установки и настройки сертифицированным специалистом, выдающим акт ввода в эксплуатацию.
• Факторы, влияющие на цену и сроки поставки, включая курс валюты и другие параметры.

Наша компания специализируется на предоставлении оборудования для лечебных и профилактических центров, государственных и частных клиник, а Ветеринарных и косметологических учреждений. К сожалению, у нас нет специализированного оборудования для использования в домашних условиях. Однако, если вы заинтересованы в приобретении массажного кресла или кровати для лежачих пациентов, представленных на нашем сайте, мы можем предоставить вам такую возможность.

Какие критерии необходимо учитывать при закупке медицинского оборудования?

Согласно федеральному закону № 94-ФЗ от 21.07.2005 (п. 3 и 15.2 ч. 4 ст. 22, п. 11 ч. 3 и п. 6 ч. 4 ст. 41.6, п. 4.1 ст. 43), при покупке нового медицинского оборудования, заказчики должны включать определенные условия в документацию, связанную с тендером или запросом котировок. К таким условиям относятся:

• требования к гарантийному сроку и объему предоставления гарантий на качество товара;
• условия по гарантийному обслуживанию изделия, включая расходы на эксплуатацию в гарантийный период, обязательность монтажа и настройки;
• условия по обучению персонала, работающего с оборудованием и его техническое обслуживание.
• Необходимо, чтобы производитель товара предоставлял гарантию и указывал срок её действия вместе с продуктом.
• Поставщик изделия также должен оформлять гарантию вместе с товаром, с учётом минимального срока действия гарантии производителя.
• Предусматривается обязательство поставщика обеспечивать гарантию на изделие в размере от 2 до 10% от начальной цены контракта, которое действует вместе с товаром. Исключение составляет запрос котировок.

Приобретение медицинского оборудования на гарантии порой вызывает затруднения у заказчиков в плане правильной установки требований и обязательств. Контролирующие органы отмечают, что заказчики, несмотря на наличие гарантии, приобретают дополнительно услуги и работы, связанные с "устранением недостатков" или "техническим обслуживанием" медоборудования за значительную сумму денег.

Выполнимость такого подхода к приобретению медицинского оборудования

Гарантия качества приобретенного товара

Каждый продавец (производитель) обязуется предоставить своим покупателям товар высокого качества, соответствующий заданным стандартам в течение гарантийного периода. При обнаружении недостатков в этот период времени, продавец (производитель) обязан бесплатно устранить их с целью восстановления предоставленного уровня качества.

Длительность гарантийного периода всегда определяется поставщиком и обычно превышает установленный производителем срок.

Сервисное обслуживание

В рамках гарантийного срока товар может подвергаться техническому обслуживанию, не связанному с обнаруженными недостатками товара. Это необходимо для предотвращения появления дефектов и поддержания должного качества товара. Стоимость гарантийного обслуживания может включаться в общую стоимость товара, но также может быть дополнительной.

Гарантийные обязательства

Продавец (изготовитель) обязуется выполнить гарантийные обязательства, включая устранение недостатков изделия, обнаруженных в течение срока гарантии, для восстановления его качества и техническое обслуживание, которое позволяет предотвратить появление недостатков и обеспечить правильный уровень качества товара. Эти обязательства действуют в рамках гарантийного периода.

Перечень ответственностей продавца (производителя) по гарантии и ее обслуживанию, а также предметы, включающиеся в гарантию (исключая то, что было открыто указанием отдельных производителей/продавцов), формируют общее количество гарантийных обязательств, предоставленных продавцом.

Гарантийные обязательства поставщика, направленные на повышение уровня удовлетворенности заказчика при выполнении гарантийных обязательств, могут быть обеспечены банковской гарантией, залогом или поручительством поставщика.

Как и где определить гарантийные обязательства?

При создании технического задания и условий контракта важным моментом является определение обязанностей продавца (производителя) в период действия гарантии. В большинстве случаев заказчики указывают только продолжительность гарантийного срока (например, "гарантийный срок на электрокардиограф составляет два года"), ограничиваясь этим параметром. Поставщик принимает это без особых вопросов либо предлагает продлить срок гарантии до трех лет.

Что это дает заказчику?

Ответ на вопрос означает определение объема гарантийных обязательств, которые указываются в техническом задании и/или договоре.

В ряде случаев продавцы нарушают свои гарантийные обязательства, приводя в качестве причины тот факт, что товар был принят и оплачен, а значит у них больше нет никаких обязательств перед покупателем. В других случаях продавец не отрицает свои гарантийные обязательства, но находит причины для их неисполнения, такие как "отвезите товар к производителю", "этот деталью не покрывается гарантия", "привезите товар к нам, и мы решим, починить его или нет", "у нас нет нужных запчастей, так как они больше не производятся" и т.д.

Поэтому заказчику может помочь только наличие документов, которые четко указывают на обязанности продавца по ремонту, замене и т.п.

Где можно найти эти документы?

1. Гарантийное соглашение с производителем.

Гарантия производителя — это форма гарантии, которая предоставляется вместе с продукцией, изготовленной типографским способом, например, в техническом паспорте. Она содержит только гарантию качества продукта и не распространяется на техническое обслуживание. Обычно она действительна на более короткий период времени, чем гарантия поставщика, например, год или полтора года, и имеет определенные ограничения, такие как исключение аккумуляторов, лампочек и предохранителей. Однако, в отличие от гарантии поставщика, производитель не обязан проводить осмотр товара на месте. Это означает, что покупатель должен самостоятельно доставить товар к производителю или в сервисный центр, указанный им в гарантийной карте.

1. Гарантия поставщика.
2. В большинстве случаев, поставщик готовит отдельный документ со своей гарантией, которая обычно имеет более продолжительный срок, чем гарантия производителя.
3. Гарантия поставщика может включать в себя гарантийное обслуживание, которое включает в себя узлы и детали в большем количестве, чем гарантия производителя.
4. Положения гарантии поставщика могут включать в себя обязательства, которые являются желательными для заказчика и несут дополнительные обязанности для поставщика (описаны ниже).
5. В договоре (или техническом задании к нему) обычно есть отдельный пункт, который содержит гарантийные обязательства поставщика. Фактически, это то же самое, что и гарантия поставщика. Единственное отличие заключается в том, что обе стороны — заказчик и поставщик — описывают эти обязательства. Однако, это все еще одни и те же гарантии поставщика. Важно отметить, что заказчик, создавая техническое задание и составляя проект договора, может только влиять на объем гарантий качества (то есть возможность получить гарантийные обязательства), которые поставщик готов предоставить. Обычно заказчик имеет мало или никакого влияния на объем гарантийных обязательств от производителя.

Конкретный заказчик имеет договорные отношения с поставщиком, который гарантирует предоставление определенных дополнительных услуг. Производитель не знает, кому будет предназначен его товар. Однако, когда производитель выполняет заказ на изготовление уникального оборудования для конкретного заказчика, он принимает на себя повышенные обязательства по гарантии и гарантийному обслуживанию.

Какие обязанности по гарантии наиболее важны для заказчика?

Для заказчика важно установить следующие обязательства поставщика в рамках гарантийного обслуживания:

1. Поставщик обязуется за свой счет исправить все недостатки товара, если они возникли до передачи товара заказчику, в течение трех дней с момента получения требования от заказчика об устранении недостатков.
2. Перевозка продукта с дефектами для ремонта или экспертизы, а также обратная перевозка до адреса заказчика осуществляются за счет поставщика;
3. За 24 часа поставщик обязуется предоставить эквивалентную единицу продукта из своего подменного фонда для использования заказчиком, если товар был отправлен на ремонт или экспертизу;
4. Если поставщик ссылается на то, что дефект товара возник по вине заказчика или третьих лиц, или связан с неправильной эксплуатацией, он должен подтвердить этот факт в экспертной организации, которую согласовал с заказчиком.
5. Если поставщик выполнит ремонт или замену изделия в рамках гарантийных обязательств, то он должен восстановить уровень использованных расходных материалов до того, который был на момент отправки изделия на ремонт, или возместить их стоимость;
6. Поставщик обязуется предоставлять товар для проведения экспертизы в тех случаях, когда заказчик имеет сомнения в качестве поставленного товара;
7. Если у заказчика возникает сомнение в качестве поставленных товаров, поставщик обязуется оплатить стоимость проведенной экспертизы изделия.

Описанные обязательства поставщика являются частью гарантийного обслуживания товара. В данной статье не представлены все возможные требования к гарантийному обслуживанию, такие как техническое обслуживание товара в течение гарантийного срока, которое не связано с дефектами, но необходимо для поддержания качества товара. Обязанностью поставщика в рамках гарантийного обслуживания может быть проведение ежемесячной проверки эксплуатации товара в течение первых трех месяцев после покупки.

Что делать, если поставщик не выполняет гарантийные обязательства?

Допустим, поставщик отказывается от ремонта или замены вышедшего из строя УЗИ, а также не проводит профилактические работы по лабораторному оборудованию. Понятно, что заказчик не может бесконечно ждать исполнения этих обязательств.

В данном случае заказчик имеет право на начисление неустойки за неисполнение гарантийных обязательств и на обращение к другому лицу для исполнения их. При этом, расходы, которые понес заказчик на оплату услуг другого лица, также могут быть взысканы с поставщика.

Если поставщик не только не выполнил гарантийные обязательства, но и не компенсировал расходы заказчика, который обратился к другому лицу, существует возможность обеспечения исполнения гарантийных обязательств.

Суть данной системы заключается в том, что при поставке товара от поставщика к заказчику происходит передача банковской гарантии, поручительства или залога денежных средств, обеспечивающих выполнение гарантийных обязательств. В случае невыполнения поставщиком обязательств, а также если заказчик не компенсирован за расходы, связанные с услугами третьих лиц, последний имеет право обратиться к поручителю, банку-гаранту или реализовать залог, в зависимости от типа обеспечения, предоставленного поставщиком.

Срок годности, условия использования и гарантийный период

У товаров и работ может быть установлен срок службы или срок годности, а также гарантийный срок. Ответственность за соблюдение этих сроков лежит на продавце, изготовителе или исполнителе в отношении потребителя.

Если на товар или работу не установлены сроки службы или гарантии, закон устанавливает период времени, в течение которого потребитель может требовать возмещения ущерба. Поэтому важно знать, что такое срок службы, срок годности и гарантийный срок, чтобы иметь право на претензии и компенсацию.

Срок службы — это период времени, в течение которого товар или работа должны сохранять свои основные функции и потребительские свойства. Знание этого понятия поможет потребителю защитить свои права при приобретении товаров и услуг.

Период действия товара или работы, на который производитель или исполнитель обязуется (в соответствии с пунктом 1 статьи 5 Закона РФ "О защите прав потребителей") обеспечить возможность использования товара (работы) по предназначению, нести ответственность за значительные недостатки, возникшие по его вине, называется сроком службы. В процессе действия срока службы потребитель имеет определенные права: право на ремонт и техническое обслуживание товара (работы), на обращение с претензиями в связи с значительными недостатками товара (работы), на возмещение убытков. А если срок службы не определен?

Если срок службы не указан, потребитель может предъявлять претензии в течение десяти лет со дня передачи товара (работы), а если день передачи не определен, то со дня выпуска товара (выполнения работы). Что касается срока годности, это означает, что товар имеет определенный период годности и может стать непригодным для использования после его окончания.

Срок, в течение которого товар (работа) считается пригодным для использования по своему назначению, называется сроком годности (п.4 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"). При этом срок годности выполняет дополнительную функцию гарантийного срока. В течение срока годности покупатель имеет определенные права, включая право на предъявление требований по поводу недостатков товара и возмещение вреда.

Если срок годности не установлен, то товар должен пересматриваться в соответствии с его назначением и заявленными характеристиками, а также рекомендациями производителя. В таком случае покупатель может обратиться за консультацией к продавцу или производителю.

Если товар не имеет установленного срока гарантии или срока годности, то покупатель имеет право заявить требования относительно дефектов товара. Такие требования могут быть предъявлены к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю-импортеру, если дефекты обнаружены в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара покупателю в соответствии со статьей 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В случае установленных законом или договором условий на покупку товара, сроки могут быть продлены.

Гарантийный срок это отрезок времени, в течение которого изготовитель, продавец, уполномоченные организации или импортер обязаны устранять недостатки товара или работы, если таковые обнаружены потребителем в соответствии со статьей 5 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В течение гарантийного срока у покупателя есть право предъявлять требования относительно любых обнаруженных недостатков товара или работы.

Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью производителя (исполнителя). В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель) имеет право определить гарантийный срок на товар (работу). Если изготовитель не установил гарантийный срок, продавец вправе установить его на товар.

В соответствии с пунктом 7 статьи 5 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец вправе установить дополнительный гарантийный срок на товар выше гарантийного срока, установленного изготовителем. В случае отсутствия установленного гарантийного срока на товар, продавец также имеет право его установить.

В случае, если товар не имеет установленных гарантийных и сроков годности, потребитель обладает правом на предъявление требований к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру в отношении недостатков товара. Данное право действует в течение 2 лет с момента передачи товара потребителю и в разумные сроки, если выявлены недостатки товара (пункт 1 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако, сроки могут быть и больше, если это предусмотрено законом или в договоре на покупку товара.

Если не установлен гарантийный срок на работу или услугу, вы все равно можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе или услуге в разумный срок, но в пределах 2 лет или 5 лет в отношении недостатков в строении и другом недвижимом имуществе, согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Если в приобретенном вами товаре есть комплектующие изделия или составные части со своими гарантийными сроками, то эти сроки исчисляются также, как и гарантийный срок на основной товар, согласно пункту 3 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если договором не установлено иное.

Если в договоре на комплектующее изделие установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, вы все равно можете предъявить требования относительно недостатков комплектующего изделия в течение гарантийного срока на основное изделие, если договором не предусмотрено иное, согласно пункту 3 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Какие права имеет покупатель, если закончились все сроки? Если истек срок службы или срок годности, то изготовитель или исполнитель не несет ответственности за товар или работу, кроме некоторых случаев причинения вреда. Вред всегда подлежит возмещению, включая случаи после истечения срока службы или годности, в следующих случаях согласно пункту 3 статьи 14 Закона РФ "О защите прав потребителей": — если срок службы или годности должен быть установлен, но не установлен; — если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или годности; — если потребитель не получил информацию о необходимых действиях по истечении срока службы или годности и возможных последствиях невыполнения указанных действий; — если товар или работа по истечении срока службы или годности представляет опасность для жизни и здоровья.

Справочник для потребителя

Каждый покупатель стремится приобрести товар, который будет исправным и соответствующим своей цели использования.

Согласно законодательству Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), информация обо всех товарах должна содержать обязательную информацию о сроке службы или сроке годности товаров, а также гарантийный срок, если он применяется.

СРОК ГАРАНТИИ И СРОК СЛУЖБЫ

Производители имеют право определить срок службы, в течение которого товар должен работать в соответствии с его целью и не создавать опасности для покупателей.

В чем различие между гарантийным сроком и сроком службы?

Предположим, что вы приобрели холодильник со сроком гарантии в 2 года и сроком службы в 10 лет. Если холодильник вышел из строя на следующий день после окончания гарантийного срока, то это значит, что он все еще находится в рамках срока службы и его надлежит отремонтировать безвозмездно.

Если гарантийный срок закончился, то производитель может бесплатно отремонтировать товар только в случае, если поломка является существенным недостатком.

Ключевые критерии существенных недостатков — это неисправности, которые невозможно устранить без несоразмерных затрат или вообще невозможны, а также неисправности, которые продолжают возникать даже после предыдущего ремонта.

Если у товара отсутствует указание на предельный срок службы, и поломка произошла после гарантийного срока, то потребитель все равно имеет право на бесплатный ремонт при наличии существенного недостатка, в течение 10 лет с момента приобретения товара (пункт 6 статьи 19 Закона).

Гарантийный срок — это лишь один из факторов, учитываемых при требовании обеспечения надлежащего качества от изготовителя товара.

Гарантийный период является временным промежутком, в котором производитель или продавец обязаны выполнять запросы потребителя, которые описаны в статьях 18 и 29 Закона (вернуть деньги, заменить товар, провести гарантийный ремонт и т.д.).

Гарантийный период начинается с момента передачи товара покупателю или с момента его изготовления.

Если указанное время не указано, то согласно закону оно предполагается равным двум годам — все претензии могут быть предъявлены в этот период (пункт 1 статьи 19 Закона).

Данная же пропорция выполняется, когда гарантийный период меньше двух лет (пункт 5 статьи 19 Закона). К примеру, на обувной товар начемлено обычно 14 или 30 дней гарантии. Если кроссовки сломались на следующий день после окончания гарантии, это не означает, что магазин не сможет удовлетворить претензии клиента.

Вы имеете право на обмен или возврат товара в течение 2 лет, если сможете доказать, что недостаток или его причины появились ещё до момента покупки. Например, если экспертиза покажет, что в подошве изначально имелись микротрещины или она была изготовлена с нарушением технологии производства.

Согласно Закону, срок годности — это промежуток времени, в течение которого товар можно использовать без ущерба для здоровья потребителя или его имущества. Когда срок годности заканчивается, товар считается просроченным и может стать опасным как для здоровья потребителя, так и для окружающей среды. Именно поэтому его нельзя использовать, а следует утилизировать или перерабатывать (если это возможно).

Срок годности выполняет несколько функций:

— Закон запрещает продавцу продавать продукцию, которая устарела и будет недоступна для использования покупателем из-за короткого срока годности;

— Покупатель имеет право на гарантированную приверженность к продукту, который соответствует требованиям.

ВНИМАНИЕ: Просроченные товары запрещены к продаже, а неправильное соблюдение законодательства может стать основанием для наложения на продавца штрафных санкций, если будет установлен факт продажи такой продукции.

Срок годности может исчисляться начиная с даты производства или даты, до которой следует использовать товар. Интересно, что для товаров сроком годности до трех месяцев указывается точная дата (день/месяц/год). Для товаров длительного использования на упаковке указывается только месяц и год.

Для потребителя необходимо узнать, что имеются определенные периоды:

• Период годности является временным интервалом, после чего продукт нельзя использовать прямым образом.
• Продукт сохраняет свои оптимальные свойства на протяжении периода хранения. Производитель гарантирует должное качество продукции только если все условия хранения были поддержаны.
• Дата реализации — это последний срок, когда продавец может продать товар потребителю.
• Период безопасности и качества продукта определяет предельный возможный промежуток времени. Он особенно важен для быстро портящихся продуктов.
• Срок эксплуатации — это время, в течение которого непродовольственные товары могут быть использованы без значительной потери их потребительских характеристик. Например, мебель обычно служит таким примером. Если она находится на складе, в магазине, дома или в офисе в разобранном состоянии, то это считается "сроком хранения". Однако, когда мебельная продукция собрана, установлена и используется по прямому назначению, тогда и только тогда мы говорим о "сроке эксплуатации", в течение которого изделие постепенно изнашивается, но сохраняет свои первоначальные свойства.
• Продолжительность работы изделия может измеряться не только в периодах времени, но и в других единицах, например, в километрах или количестве использований. Производитель гарантирует правильное функционирование товара на протяжении всего срока службы при условии соблюдения правил эксплуатации.
• Гарантия на товар также может быть выражена во временных периодах или других единицах, в зависимости от производителя или продавца. В течение гарантийного срока продавец или производитель обязуется на свой счет устранить все дефекты товара. Длительность гарантийного срока не может быть меньше, чем указал производитель.

Товар может не иметь определенного срока годности.

Если на упаковке товара отсутствует информация о сроке годности, потребитель имеет право обратиться к производителю с претензией в соответствии с пунктом 1 статьи 19 действующего закона. В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона запрещается продажа продукции, для которой требуется маркировка, если она не была нанесена.

Если у вас возникли вопросы, связанные с защитой потребительских прав, можно обратиться в Консультационный центр. Здесь вы можете получить консультацию и помощь в составлении претензий, жалоб и исковых заявлений, а также провести независимую экспертизу.

Консультационный центр находится по адресу: Липецкая область, г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. Телефоны: +7 (4742) 74-06-00, 77-04-13, 74-06-08. Материалы сайта могут использоваться только с обязательной ссылкой на него.

Для связи с нами почтовый адрес: г. Липецк, ул. Гагарина, 60А. Телефон: +7 (4742) 308-651.

// создано при помощи системы управления контентом MISTer CMS

Обязательства компаний при покупке медицинского оборудования

В Российской Федерации нет четких правил, касающихся использования терминов "медицинское оборудование", "медицинская техника" (в дальнейшем — "медтехника") и "медицинская аппаратура" (в дальнейшем — "медаппаратура") в законодательстве.

В Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОКДП) группа "Аппаратура медицинская, средства измерения" (код 3310000) содержит в себе категорию "Медицинское и хирургическое оборудование; ортопедические приспособления" (3311000). В эту категорию входят коды, такие как "Инструменты медицинские" (3311010), "Приборы и аппаратура медицинская диагностическая" (3311020), "Приборы и аппаратура медицинская для лечения" (3311030), "Оборудование медицинское лабораторное, санитарно-гигиеническое, средства перемещения и перевозок" (3311040), "Мебель медицинская и лабораторная" (3311060). Однако, в ОКДП отсутствуют коды для медицинской техники.

Основная идея заключается в том, что при отображении продуктов на категорию "медицинское оборудование" достаточно является не только ОКДП и ГОСТ Р 50444-92 "Приборы, аппараты и оборудование медицинские. Общие технические условия". Это объясняется тем, что во многих нормативных актах выражение "медицинское оборудование" включает в себя как медтехнику, так и медаппаратуру. Например, приказы Минздравсоцразвития России №54н и №53н от 03.02.2010 года определяют, что медицинское оборудование включает томографы, дефибрилляторы, аппараты УЗИ, микроскопы и т.д.

В соответствии с пунктом 3 статьи 50 Федерального закона от 29.10.2010 г. № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" для определения целей использования денежных средств на реализацию программ модернизации здравоохранения регионов, указывается "приобретение медицинского оборудования", без упоминания медицинской техники и аппаратуры.

В Федеральной программе развития фармацевтической и медицинской промышленности России на период до 2020 года и в дальнейшей перспективе, утвержденной Правительством РФ 17 февраля 2011 года № 91, многократно упоминается медицинская техника, оборудование и изделия медицинского назначения. В свою очередь, в Федеральных программх "Национальная технологическая база на 2007-2011 годы" (утверждена Правительством РФ 29 января 2007 года № 54) и "Развитие электронной компонентной базы и радиоэлектроники на 2008-2015 годы" (утверждена Правительством РФ 26 октября 2007 года № 809) термины "медтехника" и "медицинское оборудование" имеют одинаковое значение.

Код 94 5000 в Общероссийском классификаторе продукции ОК 005-93 (принятого Госстандартом РФ 30 декабря 1993 года № 301) относится не только к изделиям медицинской техники, обеспечивающим необходимые условия для пациента и медицинского персонала, но и к оборудованию разного типа: дезинфекционному, стерилизационному, стоматологическим установкам, рентгенологическим, радиологическим и травматологическим устройствам, лабораторному оборудованию и медицинским агрегатам. Важно помнить, что этот классификатор используется Росздравнадзором при выдаче регистрационных удостоверений на медицинскую технику.

Важно учитывать первоначальное значение термина "медицинское оборудование" и цели законодателя, задающего нормы для обеспечения гарантий поставщиков.

В согласии с Толковым словарем русского языка С.И. Ожегова, "оборудование" означает объединение устройств, приборов, механизмов и машин, необходимых для работы и производства. Правомерно утверждать, что "оборудование" включает в себя понятие "техника". Все медицинские приборы должны пройти регистрацию. Если в регистрационном удостоверении, в скобках после "изделие медицинского назначения", указано "изделие медицинской техники", тогда такое изделие относится к медицинскому оборудованию.

В сообщении, полученном от Росздравнадзора 28.08.2007 года на номер 04-16491/07, говорится о необходимости указания наличия изделий медицинской техники в регистрационном удостоверении после выражения "изделие медицинского назначения". Если же это не указывается, то соответствующее изделие рассматривается как изделие медицинского назначения. Это позволяет точно идентифицировать изделия каждого типа. В связи с указанным федеральным законом № 94-ФЗ от 21.07.2005 года о размещении заказов на поставки товаров, оказание услуг и выполнение работ для государственных и муниципальных потребностей, при закупке изделий медицинской техники, для которых выдается регистрационное удостоверение, важно требовать гарантии поставщика.

Какие условия гарантии должны быть установлены при закупке медицинского оборудования?

Согласно Федеральному закону от 21.07.2005 № 94-ФЗ (пп. 3 и 15.2 ч. 4 ст. 22, п. 11 ч. 3 и п. 6 ч. 4 ст. 41.6, п. 4.1 ст. 43), заказчики, которые планируют приобрести новое медицинское оборудование, должны включить следующие условия в документацию о торгах и запрос котировок: • требования к сроку и (или) объему предоставления гарантии качества товара; • требования к обслуживанию товара в течение гарантийного срока и к расходам на его эксплуатацию; требования к обязательному выполнению монтажа и наладки товара; • требования к обучению пользователей и обслуживающего персонала товара; • требования о предоставлении гарантии от производителя товара и сроке ее действия (гарантия предоставляется вместе с товаром); • требования о предоставлении гарантии от поставщика товара и сроке ее действия (гарантия предоставляется вместе с товаром; срок действия гарантии поставщика должен быть не менее срока гарантии от производителя); • обязательство по предоставлению обеспечения гарантии от поставщика товара в размере от 2 до 10% начальной (максимальной) цены контракта (не применимо к запросу котировок).

Очень часто клиенты испытывают сложности в понимании того, как правильно выполнить все указанные требования и обязательства. Контролирующие органы, оценивая эффективность закупок, достаточно часто указывают на то, что, хотя закупленное медицинское оборудование находится на гарантии, заказчик вынужден дополнительно покупать работы и услуги для "устранения недостатков" или "технического обслуживания". Такие расходы могут быть довольно значительными.

Обязательство продавца или производителя заключается в том, что товар, продаваемый под гарантией качества, должен соответствовать установленному уровню качества в течение всего гарантийного срока. В случае обнаружения недостатков товара в течение срока действия гарантии, продавец или производитель обязуется бесплатно исправить их с целью восстановления качества товара.

Обычно гарантийный срок, установленный поставщиком, не может быть меньше гарантийного срока, установленного производителем, и как правило, является большим или равным ему.

Гарантийный сервис — это техническое обслуживание товара в течение гарантийного периода. Оно не связано с недостатками товара, а имеет цель устранить условия, которые могут привести к появлению дефектов, и поддерживать необходимый уровень качества. Стоимость гарантийного сервиса может быть включена в стоимость товара или дополнительно оплачиваться.

Гарантийная ответственность — это обязательства продавца или изготовителя по гарантии и гарантийному сервису. Она включает устранение дефектов товара в течение периода гарантии, чтобы восстановить его качество, а также техническое обслуживание для устранения условий, которые могут привести к появлению дефектов и поддержания необходимого уровня качества. Гарантийная ответственность действует в течение гарантийного периода.

Гарантийные обязательства — это ряд конкретных действий, которые должен выполнить продавец или производитель в рамках гарантийного обслуживания. В объем гарантийных обязательств включаются все узлы и детали, за исключением тех, которые явно указаны продавцом или производителем. Для обеспечения гарантийных обязательств поставщик может предоставить банковскую гарантию, поручительство или залог денежных средств. Это позволяет уменьшить риск неудовлетворения интересов заказчика в процессе исполнения гарантийных обязательств.

Конкретные гарантийные обязательства указываются в документах, которые выдает продавец или производитель. В них описывается, на что конкретно распространяется гарантия и какие действия может выполнить продавец или производитель в случае неисправности товара.

Сложный момент при создании технического задания и условий контракта заключается в определении обязанностей продавца (производителя) в течение гарантийного срока. В большинстве случаев заказчики указывают только продолжительность гарантийного срока, например: "электрокардиограф имеет гарантийный срок два года". Поставщики легко соглашаются с этим требованием или даже увеличивают гарантийный срок до трех лет. Однако, это не обязательно придает заказчику достаточных преимуществ. Актуальным будет указание конкретных гарантийных обязательств в техническом задании и/или договоре.

Иногда поставщики не соблюдают гарантийных обязательств, мотивируя это тем, что товар был принят и оплачен, и они больше не несут ответственности перед покупателем. В других случаях поставщики признают гарантийные обязательства, но пытаются избежать их исполнения, предоставляя различные отговорки ("отвезите товар производителю"; "гарантия не распространяется на эту деталь"; "привезите товар к нам, и мы решим, будем ли его ремонтировать"; "у нас нет таких запчастей, их больше не выпускают" и т.д.).

Поэтому для покупателя очень важно иметь документы, в которых отчетливо прописаны обязательства поставщика по ремонту, замене и т.п. В каких документах можно найти эту информацию?

2. Гарантия поставщика это отдельный документ, выдаваемый поставщиком товара. Она включает в себя гарантию качества товара и, в отличие от гарантии производителя, может включать в себя гарантийное обслуживание товара.

Гарантия поставщика обычно длится дольше, чем гарантия производителя, и может предоставляться на несколько лет. Однако она также может иметь ограничения, например, не распространяться на естественный износ товара или неправильное использование.

В случае возникновения недостатков товара, покрытых гарантией поставщика, можно обратиться к поставщику или к его сервисному центру для получения гарантийных услуг. Это удобнее, чем отправлять товар производителю на осмотр.

Существует возможность получить от поставщика гарантию продолжительности, превышающей срок гарантии, который предоставляет производитель. Такая гарантия, предоставляемая поставщиком, может включать в себя ответственность за гарантийное обслуживание. Кроме того, поставщик может гарантировать высокое качество большей части компонентов и деталей, несмотря на то, что их производитель не дает таких гарантий.

Гарантия поставщика может включать множество условий, приятных для заказчика, но создающих дополнительные обязательства для поставщика (подробнее об этом разделе можно узнать ниже). Возможно закрепление гарантийных обязательств поставщика отдельно в договоре (или техническом задании к нему), где они прописываются точно так же, как и в самой гарантии поставщика. Отличием является то, что в данном разделе написанные гарантийные обязательства подписывают обе стороны — как заказчик, так и поставщик. Однако, это не меняет сущности дела, так как это все равно гарантия поставщика.

Возникает вопрос о важности роли Заказчика при подготовке технического задания и проекта договора. Влияние Заказчика ограничено только объемом гарантий качества, предоставляемых поставщиком, но не так сильно влияет на объем гарантийных обязательств производителя.

Поставщик имеет договорные отношения с определенным заказчиком и может обещать предоставить ему дополнительные услуги. Производитель, изготавливая товар, не знает, кто будет его конечным потребителем. Однако, если производитель изготавливает товар на заказ для конкретного заказчика (чаще всего — уникальное оборудование), то он может взять на себя больше обязательств по гарантии и гарантийному обслуживанию.

Какие обязанности по гарантии будут особенно важны для заказчика?

Для заказчика полезно определить следующие обязанности поставщика в рамках исполнения гарантии: • поставщик обязуется самостоятельно и за собственные средства устранить все недостатки товара, если они или причины их возникновения появились перед передачей товара заказчику, и сделать это в течение трех дней после требования заказчика об устранении недостатков; • поставщик обязуется доставить товар с недостатками для ремонта или экспертизы, и также доставить товар обратно заказчику на свой счет; • поставщик обязуется в течение суток предоставить аналогичный товар из своего запаса для использования заказчиком в случае, если соответствующий товар, поставленный заказчику, был отправлен для ремонта или экспертизы; • поставщик должен подтвердить свои выводы о том, что недостатки товара возникли по вине заказчика или третьих лиц, что эти недостатки связаны с неправильной эксплуатацией товара, предоставив подтверждающую информацию в экспертной организации, согласованной с заказчиком; • после выполнения ремонта товара или его замены в рамках гарантии, поставщик должен вернуть уровень расходных материалов, который существовал на момент отправки товара на ремонт, или возместить их стоимость; • поставщик обязуется предоставлять товар для экспертизы в случае, если заказчик сомневается в качестве товара; • поставщик должен оплатить стоимость экспертизы товара в случае, если заказчик сомневается в качестве поставленных товаров.

Перечисленные обязательства являются гарантией качества товара, предоставляемого поставщиком. Однако, в рамках данной статьи невозможно рассмотреть все варианты установления требований по гарантийному обслуживанию, таких как техническое обслуживание товара и обеспечение условий для поддержания качества товара в течение гарантийного срока. Примером гарантийной обязанности поставщика может быть проведение ежемесячной проверки технического состояния и правильной эксплуатации товара в течение трех месяцев.

Если поставщик не выполняет свои гарантийные обязательства, то закон предусматривает возможность защиты прав потребителя через судебный порядок.

Предположим, что поставщик не выполняет свои обязательства по ремонту и замене неисправного УЗИ и не проводит профилактические работы по лабораторному оборудованию. Очевидно, что заказчик не вправе бесконечно ждать, пока эти работы будут выполнены.

Для решения проблемы, заказчику рекомендуется начислить неустойку за неисполнение гарантийных обязательств и обратиться к другому поставщику для выполнения необходимых работ. При этом, заказчику также может быть возмещены затраты на оплату услуг другого поставщика, которые будут взысканы с первоначального поставщика.