Как вернуть медицинскую технику в аптеку: условия и сроки возврата

Нет, обычно возврат медицинской техники в аптеку считается нежелательным и невозможным. Это связано с тем, что такие товары могут быть использованы для медицинских процедур и контактировать с кожей и слизистыми оболочками. Многие аптеки придерживаются политики о невозврате таких товаров из соображений безопасности и гигиены.

В следующих разделах статьи мы рассмотрим, какие действия можно предпринять при необходимости вернуть медицинскую технику, какие альтернативные способы решения проблемы существуют, а также какие правила и нормы регулируют возврат медицинской техники в аптеку. Оставайтесь с нами, чтобы узнать больше об этой теме!

Возвращение тонометра в аптеку: требования законодательства, процедуры и особенности

В соответствии со следующими документами:

• Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП);
• стандартом «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденным Минздравом в 2003 году №80;
• ПП РФ от 1998 года №55, утверждившим перечень качественных товаров, которые нельзя обменять в течение 14 дней.

Тонометр, как и другие медицинские товары, может быть возвращен в аптеку. Согласно ст. 25 ЗЗПП, покупатель в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного и качественного товара имеет право на его обмен на аналогичный товар другого размера, комплектации и т.д.

Если товар не был использован, сохранил свои товарные свойства и внешний вид, то продавец должен удовлетворить желание покупателя возвратить его. Однако, для медицинских устройств, включая тонометры, такого права у покупателя нет.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, предметы гигиены, лекарства и другие медицинские устройства, попавшие в перечень непродовольственных товаров с надлежащим качеством, не подлежат возврату в течение 14 дней. В список входит большинство продуктов, реализуемых через аптеку.

Таким образом, если тонометр в хорошем состоянии, возврат или обмен на другой товар не пройдет.

Энциклопедия потребителя

Часто бывает, что после приобретения лекарственного препарата, средств личной гигиены или прибора для контроля показателей здоровья вы понимаете, что поторопились и данный товар вам необходимости не представляет, либо он не соответствует запрашиваемым характеристикам и комплектации. Тем не менее, продавцы в аптеке настаивают на неприемлемости обмена или возмещения данного товара. Однако, следует задаться вопросом о правомерности их отказа.

В соответствии с решением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463, "Список товаров не продовольственного назначения достойного качества, не подлежащих возврату", приобретенные у граждан товары для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях (изделия санитарно-гигиенического назначения из резины, металла, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, детские товары, а также лекарства достойного качества) не могут быть возвращены или обменены. Следовательно, продавец имеет право отказаться от принятия или обмена медицинских товаров. Однако, в случае, если лекарственные препараты или медицинские изделия являются низкого качества, продавец (фармацевт) обязан принять их и обменять на аналогичный товар.

В соответствии со статьей 18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, имеется возможность выбора одного из следующих вариантов:

— Заменить товар на аналогичный товар этой же марки, модели и (или) артикула.

— Заменить товар на аналогичный товар другой марки, модели, артикула с перерасчетом покупной цены.

— Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

— Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Если вам необходим обмен товара и он был куплен в хорошем качестве, но фармацевт ошибся в названии товара, дозировке или форме лекарственного средства, не соответствующем рецепту, то вы имеете право на обмен.

Среди недостатков лекарственных препаратов и медицинских изделий могут быть следующие:

• Истекший срок годности на момент продажи;
• Отсутствие обязательной информации о товаре на русском языке, а также другой важной информации;
• Не соответствие серии и сроков годности на упаковке и самом препарате;
• Отсутствие инструкции по применению препарата;
• Не соответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и другим показателям;
• Наличие брака в упаковке — сколы, нечитаемая полиграфия, негерметичность.

Важно обратить внимание на качество товаров перед их оплатой – лекарственных препаратов, медицинских приборов. Необходимо внимательно проверить наименование товара, его целостность упаковки, а также срок годности. Если это возможно, требуйте проверки приборов в своем присутствии. Также не забудьте проверить правильность расчета по цене товара.

Но если вы попались на некачественный товар, а продавец отказывается вернуть деньги или заменить его на новый, не отчаивайтесь. В этом случае, необходимо составить претензию в свободной форме в двух экземплярах, где просить вернуть или заменить товар. К претензии приложите сам товар, кассовый или товарный чек, рецепт врача (если товар был приобретен по рецепту), а также показания свидетелей (если таковые имеются) и гарантийный талон (при его наличии).

В случае, если продавец или кто-то другой, кто получил претензию, поставил свою подпись с указанием полного имени, должности и даты принятия претензии, а также приложил печать продавца (если таковая имеется), это будет являться доказательством приема претензии на одном из ее экземпляров. Оставить один экземпляр претензии у себя следует для подтверждения обращения к продавцу.

Если продавец отказывается принимать претензию или не ставит отметку о принятии на втором ее экземпляре, то рекомендуется направить претензию по почте с уведомлением и описью вложения.

Нельзя не учесть, что при обращении к продавцу со своей претензией необходимо правильно выбирать слова. Важно понимать различие между словами "замена" и "обмен". Слово "замена" используется, если товар оказался некачественным, а "обмен" — только для качественных товаров.

Если у Вас возникнут вопросы, то можно обратиться за помощью в Консультационный центр по защите прав потребителей.

Консультационный центр предоставляет услуги в области составления юридических документов, таких как претензии, жалобы и исковые заявления, а также обеспечивает проведение независимых экспертиз.

Мы находимся по адресу Липецкая область, г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80А.

При использовании материалов нашего сайта необходимо указывать ссылку на источник.

Вы можете связаться с нами по адресу г. Липецк, ул. Гагарина, 60а или по телефону +7 (4742) 308-651.

// powered by MISTer CMS

Возможно ли возвратить медицинские изделия в аптеку

Когда посетители аптек читают объявления «обмену и возврату не подлежат купленные лекарства» или «товар, купленный в аптеке, не подлежит возврату или обмену», они, скорее всего, задаются вопросом: «Почему?». В большинстве случаев аптеки имеют законные основания для отказа в обмене или возврате только качественных товаров.

В соответствии с пунктом 2.17 «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 года № 785 (в редакции от 22.04.2014 года), лекарственные препараты, купленные гражданами, которые соответствуют стандартному качеству, не подлежат возврату или обмену. Подобная норма установлена Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасонов, расцветок или комплектаций».

Согласно указанным документам, товары надлежащего качества, которые относятся к лекарственным препаратам, товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметам санитарии и гигиены, медицинским инструментам, приборам, аппаратуре, средствам гигиены полости рта, предметам по уходу за детьми, предметам личной гигиены (зубным щеткам, расческам и другим аналогичным товарам) и парфюмерно-косметическим товарам, не подлежат возврату и обмену. Также не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, которые продаются в некоторых аптеках.

В случае, если товар оказался ненадлежащего качества, продавец (фармацевт) обязан его принять.

Какие недостатки могут быть у лекарственных препаратов и медицинских изделий?

Недостатками являются:

— истекший срок годности препарата;

— ошибка в маркировке (отсутствие информации о серии и сроках годности на упаковке или несоответствие информации на упаковке и препарате);

— отсутствие инструкции по применению (или инструкция от другого препарата);

— несоответствие описания препарата на упаковке его реальным свойствам, таким как цвет, запах, форма, размер и консистенция;

— дефекты в упаковке, такие как сколы, отсутствие герметичности, пробки или крышки, поврежденная коробка или смазанная полиграфия.

Исходя из этого, возможность возврата или замены товара, в том числе приобретенного в аптеке, возможно в следующих случаях:

— Если товар, проданный потребителю, не соответствует требованиям надлежащего качества согласно статье 503 Гражданского Кодекса РФ и статье 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— Если продавец не предоставил потребителю немедленную информацию о товаре и производителе при заключении договора в соответствии с пунктом 3 статьи 495 Гражданского Кодекса РФ и статьей 12 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— Если были нарушены правила отпуска лекарственных препаратов, указанные в нормативных и законодательных актах, в том числе: продажа рецептурного препарата без рецепта, на основании пункта 2.1 «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 и пункта 76 Правил продажи отдельных видов товаров.

Если фармацевт ошибся в указании наименования, дозировке или форме лекарственного средства в соответствии с пунктом 2 статьи 469 ГК РФ и пунктом 3 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", то это считается ошибкой со стороны фармацевта. Потребитель должен проверять правильность расчета, наименование лекарственного препарата, целостность упаковки и срок годности, не отходя от кассы, а также требовать проверки приборов в своем присутствии (если это технически возможно) и не требовать продажи рецептурных препаратов без необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни для себя, ни для работников аптеки. Если обнаружены недостатки в лекарственном препарате, потребитель должен правильно действовать в соответствии с инструкцией.

Для решения проблемы, возникшей в связи с недостатками товара, необходимо обратиться к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации с письменной претензией в двух экземплярах, в которой должно быть указано требование в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии должен быть вручен лично продавцу или направлен заказным письмом с уведомлением. Если претензия вручается лично, то на втором экземпляре необходимо указать дату, должность, Ф.И.О. и подпись лица, принявшего претензию.

В соответствии со статьей 18 указанного Закона потребитель имеет право выбрать следующие варианты, если обнаружил недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом: потребовать замены на товар такой же марки (модели или артикула).

Покупатель имеет право:

— запросить замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) с пересчитанной ценой;

— потребовать соразмерного уменьшения цены;

— потребовать иборьбы недостатков товара безвозмездно или возмещения расходов, понесенных потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить полный возврат денежных средств. Покупатель обязан вернуть товар с дефектами, если продавец это требует и за свой счет.

Продавец обязан удовлетворять требования покупателя в течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем были заявлены требования:

— о соразмерном уменьшении покупной цены;

— о возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

В случае, если купленный товар не соответствует качеству или имеет недостатки, Вы имеете право вернуть уплаченную за него денежную сумму или потребовать возмещения причиненных убытков.

При заявлении требования о замене товара, продавец должен ответить на это требование в течение 7 дней, если необходима дополнительная проверка качества товара, то срок увеличивается до 20 дней.

Если Вам было отказано в обмене или возврате товара, Вы можете оставить свои претензии в книге жалоб и предложений, которую предоставляет продавец. Также на информационном стенде аптеки вы можете найти данные о Ф.И.О. руководителя, фактическом и юридическом адресе, а также телефоны организаций, занимающихся защитой прав потребителей.

Не забудьте записать все данные и попросить книгу жалоб и предложений у продавца.

Если вы столкнулись с проблемой в аптеке, обязательно указывайте в письме свое Ф.И.О., контактные данные и описывайте ситуацию максимально подробно. Если управляющий аптекой не ответил на ваш запрос, отправляйте подробные жалобы в надзорные организации и прикрепляйте копии всех имеющихся у вас документов, таких как чеки, инструкции к препаратам, фотографии и т.д.

В случае затруднений вы можете обратиться к Консультационному центру ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» для получения профессиональных советов и помощи в подготовке заявлений, претензий и обращений в надзорные органы.

Важно знать номера горячих линий — 276-38-93, 276-21-54, которые помогут вам быстро получить консультацию по любым вопросам.

Памятка потребителю: обмен, возврат и замена товара в аптеке

В аптеках часто встречаются объявления о том, что товары, купленные в аптеке, не подлежат обмену и возврату. Но важно понимать, что это объявление может быть законным только в случае, если речь идет о товарах хорошего качества. Это очень важно знать!

Лекарственные средства хорошего качества не могут быть возвращены или заменены, даже если они не были использованы и сохранена целостность упаковки. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров хорошего качества, которые не подлежат обмену и были утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — Постановление № 2463), граждане не могут обменивать следующие товары хорошего качества: товары для профилактики и лечения заболеваний дома (санитарные изделия и гигиена из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, очковые линзы, товары по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); товары парфюмерного и косметического назначения — другими словами, практически все, что продается в аптеке.

В каких случаях можно вернуть продукцию, купленную в аптеке? В случае если товар не соответствует требуемому качеству, в том числе если это лекарство или медицинский препарат, его можно вернуть продавцу.

Хотя в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — Закон № 2300-1) нет прямого определения термина "ненадлежащее качество", в нем содержатся такие формулировки, как "недостаток" и "существенный недостаток". Недостаток товара (работы, услуги) означает несоответствие качества товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законодательством, условиям договора, законно установленным порядком или целям, для которых товар (работа, услуга) обычно используется, а также образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Недостаток товара (работы, услуги) может быть существенным, то есть не поддающимся устранению, либо таким, который требует несоразмерных затрат времени и денег для иборьбы, или проявляется неоднократно. Все эти недостатки означают, что товар имеет низкое качество.

При выборе лекарственных препаратов или медицинских изделий, необходимо учитывать дату их годности. В соответствии с законом №2300-1, продавец должен предоставить покупателю товар, который соответствует договору и имеет высокое качество.

Если договор не содержит условий о качестве товара, продавец должен передать потребителю товар, который соответствует общепринятым стандартам качества и предназначен для использования по назначению. Если товар имеет срок годности, например, лекарственные препараты, то продавец обязан передавать его покупателю таким образом, чтобы он мог быть использован до истечения срока годности. Несоблюдение требований по обязательной информации, несовпадение серий и сроков годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции, несоответствие описания препарата фактическим характеристикам (цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и т. д.), а также наличие бракованных упаковок (сколов, негерметичности, поврежденной полиграфии) – все эти недостатки являются недопустимыми.

При покупке медикаментов необходимо быть предельно внимательным. Необходимо проверять правильность расчета, название товара, целостность упаковки и срок годности, не покидая кассу. Также можно потребовать проверки качества медицинских изделий в момент покупки (если это возможно).

Не стоит пытаться приобрести рецептурные препараты, если нет соответствующих документов. Это может вызвать проблемы как у самого покупателя, так и у работников аптеки. Если есть сомнения относительно качества приобретенных медикаментов, можно обратиться на сайт Росздравнадзора по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch, указав название и серию препарата, которая указана на упаковке, чтобы проверить, не был ли данный препарат изъят из обращения.

Право на замену или возврат лекарственного препарата в случае его низкого качества или отказа от договора и возмещения уплаченной суммы предоставляется потребителю в течение срока годности препарата или разумного срока, который не должен превышать двух лет после передачи товара (согласно пункту 4 статьи 5 и пункту 1 статьи 19 Закона № 2300-1). Если вы сталкиваетесь с такой ситуацией, следуйте следующим шагам.

Шаг 1. Напишите претензию и отправьте ее продавцу Письменная претензия должна содержать: имя и фамилию, адрес и другую контактную информацию заявителя; наименование лекарственного препарата, дату и место его покупки, а также способ оплаты; информацию об обнаруженных дефектах, моменте и обстоятельствах их обнаружения; требования к продавцу.

Настоятельно рекомендуется вкладывать копии документов, которые свидетельствуют о покупке и оплате лекарственного препарата, к предъявляемой претензии. В случае отсутствия чека или любого другого документа, подтверждающего факт и условия покупки, продавец не имеет права отказать в удовлетворении ваших требований (согласно пункту 5 статьи 18 Закона № 2300-1). Рекомендуется написать претензию в двух экземплярах. Желательно, чтобы на одном из экземпляров отметилось лицо, которое приняло претензию, с указанием ФИО, должности и даты приема заявления, а также с печатью продавца (если имеется). Этот экземпляр претензии необходимо сохранить для подтверждения предъявления претензии к продавцу.

Если продавец отказался принять вашу претензию или не поставил отметку о ее приеме на втором экземпляре, рекомендуется отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это поможет подтвердить соблюдение претензионного порядка в случае необходимости.

Согласно законодательству, если продавец требует возврата лекарственного препарата ненадлежащего качества, вы должны выполнить это требование за его счет. Важно задокументировать возврат (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Шаг 2 — дождаться рассмотрения заявления продавцом. Если вы предъявили требование о возврате уплаченных за препарат денежных средств, продавец обязан удовлетворить его в течение 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1).

Когда требуют замены лекарства, продавец обязан осуществить ее в течение 7 дней после предъявления запроса, а если необходима дополнительная проверка качества препарата — в течение 20 дней с момента запроса (в соответствии с пунктом 1 статьи 21 Закона № 2300-1).

В случае отказа продавца рекомендуется решить конфликт добровольно, а иначе можно обратиться в суд, подав иск, направленный, в том числе, на возврат уплаченных за лекарство денежных средств, а также на компенсацию убытков, возникших из-за недостаточной информации о важных характеристиках лекарственных препаратов и продажи препаратов низкого качества (в соответствии с пунктом 1 статьи).

Если продавец не удовлетворяет ваши требования в установленный срок, то согласно статье 23 Закона № 2300-1 вы можете взыскать неустойку в размере 1% от стоимости лекарства за каждый день просрочки. Кроме того, согласно статье 15 этого же закона, вы можете затребовать компенсацию морального вреда. Важно знать, что истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей. Если цена иска выше указанной суммы, госпошлина уплачивается исходя из цены иска, уменьшенной на сумму госпошлины, которую надо было уплатить при цене иска 1 млн рублей. Все это есть в Законе № 2300-1.

Согласно статье 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, при невыполнении продавцом денежных требований покупателя, суд может взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. Также при удовлетворении иска суд может взыскать с ответчика расходы на услуги представителя, почтовые расходы и другие судебные расходы по ходатайству покупателя (ч. 1 ст.

88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1). Информационные ресурсы, посвященные защите прав потребителей, проведению конкурсов, Роспотребнадзору и ярмарке, также могут помочь в защите ваших прав.

Администрация всегда готова ответить на ваши вопросы.

• Информация
• Защита прав потребителей
• Конкурсы
• Роспотребнадзор
• Ярмарка

Коллектив администрации

• Устав муниципального округа Топкинского района
• Структура администрации округа Топкинского муниципального уровня
• Монополиевый город
• Кадровая политика и кадровое обеспечение управления муниципальным округом
• Финансовая стабильность и бюджет Топкинского муниципального округа
• Борьба с коррупцией и коррупционные преступления Топкинского муниципального уровня
• Информация и обновления о деятельности муниципального уровня в Топкинском округе
• Выборы и выборная система в Топкинском муниципальном округе
• Нормативная база и законодательство Топкинского муниципального уровня
• Социальная и экономическая политика муниципального уровня в Топкинском районе
• Каталог муниципальных услуг на Топкинском уровне и сопутствующих услуги для жителей
• Подведомственные организации и учреждения, работающие на Топкинском муниципальном уровне
• Открытые данные и информация о деятельности муниципального уровня в Топкинском районе

Обращения и обратная связь с муниципальным уровнем

• Информационная поддержка и консультации для граждан, желающих узнать больше о деятельности на муниципальном уровне
• Электронная приемная и онлайн-сервисы для заявлений и обращений граждан
• Прием обращений от граждан лично или через представителей на муниципальном уровне
• Телефонная линия для обратной связи и запросов граждан к муниципальному уровню
• Письменные обращения и заявления от граждан на муниципальном уровне
• Ответы на обращения граждан, затрагивающие интересы неопределенного круга граждан на муниципальном уровне
• Отчеты и обзоры обращений и заявлений граждан на муниципальном уровне и ситуация в регионе
• Нормативные документы и законы муниципального уровня в Топкинском районе

Деятельность и проекты на муниципальном уровне

• Развитие городской инфраструктуры и градостроительное планирование на муниципальном уровне Топкинских районов
• Здравоохранение и его улучшение являются одной из главных задач администрации.
• Развитие образования на территории администрации – это важнейшее направление ее деятельности.
• Развитие экономики является важным приоритетом в работе администрации.
• Создание безопасной и комфортной городской среды является важнейшей задачей администрации.
• Поддержка и развитие куми – это одна из главных задач администрации на пути к благополучию и процветанию территории.
• Развитие культуры на территории – важная составляющая деятельности администрации.
• Поддержка бизнеса и привлечение инвестиций – это важнейшее направление деятельности администрации.
• Развитие сельского хозяйства и поддержка сельских жителей – одна из основ деятельности администрации.
• Социальный фонд – важнейшая составляющая гармоничного развития территории администрации.
• Административно-технический надзор в рамках работы администрации обеспечивает безопасность и качество предоставляемых услуг на территории.
• КСП ТМО – организация, осуществляющая контроль за чистотой и порядком на территории администрации.
• Поддержка и развитие экологии – важная составляющая направления деятельности администрации в области охраны окружающей среды.
• Улучшение жилищно-коммунальной инфраструктуры – один из приоритетов деятельности администрации.
• Развитие спорта и создание условий для здорового образа жизни – это важнейшие задачи администрации.
• Контроль за выполнением законодательства на территории является одной из главных функций администрации.
• Безопасность – важнейшее условие для благополучного развития территории и ее жителей.
• Прокуратура информирует жителей территории об их правах и обязанностях в соответствии с законодательством.
• Развитие потребительского рынка и услуг – это одно из важнейших направлений деятельности администрации.
• Работа по улучшению дорожной инфраструктуры и обеспечению безопасности дорожного движения является одной из основных задач администрации.
• Оценка регулирующего воздействия – это один из инструментов, используемых администрацией при принятии решений в области экономического и социального развития территории.
• Соцзащита и поддержка населения в трудной жизненной ситуации – одна из главных задач администрации.
• Комплексное развитие сельских территорий и поддержка сельского хозяйства – это одно из приоритетных направлений деятельности администрации.
• Осуществление муниципального контроля является одной из главных задач администрации.
• Обеспечение антитеррористической безопасности – важный компонент деятельности администрации для защиты жизни и здоровья граждан.
• Архивный отдел администрации занимается сбором, хранением, организацией доступа и использованием документов, касающихся повседневной жизни и деятельности территории.
• Пресс-служба администрации информирует жителей территории о важных событиях и решениях, которые касаются их жизнедеятельности.
• Защитники Отечества – это герои, которые защищали свою Родину в мирное и военное время.
• Консультативный совет по вопросам межнациональных и межрелигиозных отношений занимается работой по поддержке и развитию межнационального и межрелигиозного диалога на территории администрации.
• Комиссариат военного ведомства Топки и Топкинского района
• Комиссариат военного ведомства Топки и Топкинского района

Управления по территориям

• Зарубинское управление по территории
• Топкинское управление по территории
• Верх-Падунское управление по территории
• Соломинское управление по территории
• Управление по территориям Черемичкинского и Осиногривского
• Усть-Сосновское управление по территории
• Хорошеборское управление по территории
• Шишинское управление по территории
• Юрьевское управление по территории
• Документы

В Топках на улице Луначарского, 21 +7 (38454) 4-56-64

Как вернуть некачественную медтехнику?

Для возврата или обмена медицинского прибора покупатель должен обратиться в аптечную компанию, где купил его. Обычно, нужно предоставить сам прибор, упаковку, гарантийный талон и чек. Однако, закон не требует хранения чеков и не дает права фармацевту отказаться от претензий без чека. Если чек отсутствует, доказательством покупки могут служить отметки в паспорте товара, гарантийный талон или свидетели.

Покупатель должен доказать факт покупки прибора в конкретной аптеке. Если это доказано, фармацевт осматривает технику и отправляет ее на экспертизу, принимает решение об обмене на аналог, возврате денежных средств или ремонте. Процедура занимает до 7 дней, а при экспертизе — до 20 дней.

В случае гарантийного или послегарантийного обслуживания, клиент имеет право требовать бесплатного предоставления аналогичного изделия со стороны аптеки. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, медицинские изделия, которые попадают в контакт с кожей или слизистой, не могут быть временно заменены. Если же техника не входит в список нормативных изделий, продавец обязан предоставить аналог на безвозмездной основе.

Если аптека отказывается удовлетворять претензию покупателя, тот может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Если он сможет доказать свою правоту, контрольные органы введут штраф или приостановят деятельность аптеки.

Итоговые суждения

Для избежания неприятных последствий при продаже медицинской техники фармацевт должен максимально полно информировать покупателя об изделии. Ему необходимо рассказать о правилах эксплуатации, познакомить с инструкцией, условиями и сроком гарантийного и послегарантийного обслуживания. Если прибор имеет срок годности, то необходимо обратить на это внимание покупателя. Количество первоначальной информации, которую получает покупатель, напрямую влияет на риск возврата товара.

Для того чтобы вернуть товар, приобретенный в аптеке, необходимо ознакомиться с Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» и Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Также поможет памятка Роспотребнадзора «Возврат, обмен, замена товара в аптеке».

Можно ли вернуть товар, купленный в аптеке?

Приобретение продуктов в аптеках или других медицинских учреждениях может привести к ситуации, когда медицинский работник отказывается принимать товары обратно только из-за связи с местом продажи. Это происходит, если продукт связан с диагностикой, профилактикой или лечением и не может быть возвращен. Но привязка оснований для возврата только к месту покупки является излишне формализованной. Давайте разберемся с этим подробнее.

Закон о защите прав потребителя и Гражданский кодекс регулируют возврат и обмен товаров. Для попадания под регулирование закона о защите прав потребителя необходимо быть потребителем, участвующим в потребительских отношениях.

Опустив мельчайшие детали, можно упростить определение потребителя до тех, кто приобретает товары для удовлетворения личных и домашних потребностей, не занимаясь предпринимательской деятельностью. Это физические лица, вступающие в отношения с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителя, которая регулирует обмен товаров надлежащего качества, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар, если у первоначального товара не подходят размер, форма, цвет, фасон или комплектация.

Если непродовольственный товар соответствует определенным условиям, его можно обменять на другой товар правильного качества. Для этого важно, чтобы товар не использовался, сохранил свои товарные свойства, пломбы, ярлыки производителя и имел документ, подтверждающий его оплату.

В то же время отсутствие указанных документов не является препятствием для обмена товара, так как потребитель может использовать другие доказательства оплаты, например, выписку из банковского счета, свидетельские показания или запросить у продавца копию чека, указав дату и время покупки.

Если у продавца нет необходимого товара для обмена, то покупатель может вернуть купленный товар и получить сумму, уплаченную за него. Однако, если товар не имеет дефектов и есть заменитель, то его вернуть или обменять на аналогичный нельзя по безусловному основанию. В этом случае, потребитель должен обосновать свой запрос тем, что конкретный товар не подходит ему из-за перечисленных выше характеристик.

Мы можем заметить, что несмотря на все это, правительство определило список товаров, которые не могут быть обменены. Таким образом, нет необходимости возвращать оплаченные средства. В настоящее время Правительством РФ от 31.12.2020 N 2463 было утверждено постановление о том, что товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (включая санитарные и гигиенические изделия из резины, металла, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства для гигиены полости рта, очковые линзы и предметы для ухода за детьми), а также лекарства не подлежат обмену.

В прошлой версии Распоряжения Правительства от 19.01.1998 N 5 было назначено отдельное предписание, которое управляло особенностями продажи медицинских изделий и лекарственных средств, например, продаются лекарственные препараты и медицинские изделия на основании рецептов, предъявляемых покупателями и оформленных в соответствии с установленными правилами, а также без рецептов, согласно инструкции по применению лекарственных препаратов и медицинских изделий.

Вывод, вытекающий из данного положения, заключается в следующем: если фармацевт продает товар без рецептурного бланка, его можно вернуть без дефектов. Однако в данном документе лишь указано, что запрещен обмен товара при надлежащем качестве и продажа медицинских товаров, которые уже были использованы. Из этого пункта не совсем ясно, что собой представляют медицинские товары.

Это определение раскрывается в статье 38 закона N 323-ФЗ (то есть в специальном законе), согласно которой медицинскими товарами считаются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и другие изделия, используемые в медицинских целях отдельно или в комбинации, а Вместе с необходимыми аксессуарами для применения этих товаров, включая специальное программное обеспечение, и предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, контроля состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстанавления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, предотвращения или прерывания беременности, функциональное назначение которых не реализуется фармакологическим, иммунологическим, генетическим или метаболическим воздействием на организм человека.

Если вы приобрели медицинские изделия или другие товары в аптеке, то возврат им не предусмотрен законом. Этот запрет является прямым указанием законодателя. Кроме того, о статье 25 закона "О защите прав потребителей" можно сделать вывод, что обмен товара надлежащего качества возможен только при невозможности использования изделия из-за его формы, габаритов, фасона, цвета, размера или комплектации. Таким образом, возвращение гигиенических помад, салфеток и других товаров такого плана из аптеки невозможно.

Важно понимать, что аптека может продавать не только медицинские товары, но и обычные продукты питания или товары бытовой химии, которые в случае неподходящего качества или дефектов могут быть возвращены или обменены в соответствии с общими правилами.

Возврат медицинских товаров низкого качества

В случае, если медицинские товары или другие медицинские изделия оказались низкого качества, возврат их проще, так как налицо все основания для этого. Качество товаров должно соответствовать условиям договора (т.е. купли-продажи). Если товара не было или качество не было обговорено, то продавец обязан передать товар, который соответствует общепринятым требованиям и пригоден для использования в целях, для которых такой товар обычно используется. Например, если вы купили электронный градусник, который не показывает температуру (с чем я сталкивалась), то налицо недостатки товара.

Как пояснил Роспотребнадзор, недостатком медицинских препаратов и медицинских изделий являются:

• Истечение срока годности на момент продажи,
• Отсутствие необходимых маркировок,
• Неправильное функционирование изделий,
• Отсутствие инструкций по применению.
• Отсутствие обязательной информации о товаре, включая информацию на русском языке,
• Несоответствие серии и срока годности на упаковке и препарате,
• Отсутствие инструкций по применению препарата,
• Неправильное описание препарата в инструкции, включая цвет, запах, форму, размер, консистенцию и другие характеристики,
• Наличие бракованных изделий в упаковке, таких как сколы, низкое качество печатной продукции и неисправная упаковка.

Хотя эти представления не являются законодательными актами, они могут помочь в понимании общей ситуации. Если вы обнаружили недостатки в медицинских изделиях, вы можете вернуть товар продавцу (изготовителю или импортеру), расторгнуть договор и потребовать возврата своих денег. Кроме того, потребитель вправе требовать следующего:

• В случае не удовлетворительного товара той же марки (с той же моделью и/или артикулом) заменой товара
• В случае не удовлетворительного товара другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены замена товара
• В случае не удовлетворительного товара с соответствующим перерасчетом покупной цены соразмерное уменьшение покупной цены
• В случае недостатков товара незамедлительное и безвозмездное устранение недостатков товара либо возмещение расходов на их устранение третьими лицами или потребителем.

При выдвижении требований выбор остается за покупателем. Если покупатель решит вернуть уплаченные деньги вместо замены товара, продавец не может отказать в этом. В общем случае, покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, если товар ненадлежащего качества.

Предположим, что вы купили лекарственное средство для увеличения количества железа в организме и борьбы с анемией, получили рецепт от врача, сходили в аптеку, оплатили продукт, но после применения капельницы чувствуете аллергическую реакцию, которая не характерна для данного препарата. В результате проверки установлено, что медикаменты имеют низкое качество, срок истечения был превышен, но эта информация не была тщательно проверена. Наслаждение от восстановительной процедуры становится убыточным, так как вам придется потратить дополнительные финансовые средства на лечение нарушенных правил.

Если вы обнаружили недостатки в продукте и сообщили об этом продавцу, то он вправе проверить ваши заявления, выполнив экспертизу. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если возникают конфликты о причинах возникновения недостатков товара, продавец (или производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, а также импортер обязаны заплатить за проведение экспертизы товара. Вы, как покупатель, имеете право присутствовать на самой экспертизе и, если не согласны с результатами, оспорить заключение в судебном порядке.

Если при проведении экспертизы будет установлено, что недостатки лекарственного препарата не связаны с действиями звена производственного процесса (продавца, импортера, изготовителя и т.д.), расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара, связанные с ее проведением, понесет покупатель. Оспорить это решение можно будет только в судебном порядке. Для удовлетворения требований необходимо, чтобы дефект товара возник до передачи его потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок экспертизы и удовлетворение требований покупателя одинаковы. Если определенные товары имеют недостатки, то согласно статье 22 Потребительского закона, продавец (изготовитель, организация или предприниматель, импортер) обязан удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней после предъявления. Эти требования могут включать соразмерное уменьшение стоимости товара, возмещение затрат на исправление недостатков, возврат оплаченной суммы за товар или компенсацию убытков, которые возникли у потребителя в результате продажи товара ненадлежащего качества или несоответствующей информации о товаре.

Иными словами, когда вы заявляете о претензиях из-за некачественности товара, продавец обязан провести экспертизу и предоставить вам обоснованный ответ в течение 10 дней. В случае удовлетворения требования о возврате денежных средств, это также должно быть выполнено в течение указанного периода.

Если вы просите заменить медицинское изделие, то срок рассмотрения вашего требования составляет 20 дней. Если в момент предъявления требования у продавца или производителя отсутствует товар для замены, замена должна быть произведена в течение месяца.

Не стоит забывать, что если потребитель вернул товар ненадлежащего качества, он имеет право на возврат разницы между ценой товара, которая была установлена согласно договору, и ценой аналогичного товара, который был в момент выполнения требования потребителя на добровольное выполнение ремонта или на момент вынесения судебного решения, в том случае, если потребитель не получил добровольного выполнения своего требования.

Например, у вас есть тонометр, который стоит 2000 рублей. Вы установили недостатки, после чего отправили его на проверку качества и запросили проведение ремонта. К сожалению, после ремонта недостаток повторился и вы попросили вернуть свои деньги. Если цена в апреле 2022 года была одной, а в октябре 2022 года возросла до 3000 рублей, продавец обязан возместить вам эту разницу.

Возврат тонометра в аптеку

Если потребуется вернуть деньги за тонометр с недостаточным качеством, то аптекарь может провести экспертизу и выяснить, по какой причине возникли недостатки. Если экспертиза покажет, что проблемы с товаром есть, то в течение того же срока продавец должен вернуть уплаченную сумму. Если цена товара отличается, то можно Вернуть разницу в цене в пересчете на момент предъявления требования.

В отношении приобретенного тонометра, если он показывает давление неправильно и разница между реальным и показанным значением составляет 30 единиц, это несомненно является недостатком товара. Если вы хотели вернуть или заменить его на другой в день покупки, а вам было отказано, то это незаконно. В случае отказа обратитесь к менеджеру магазина или в Управление Роспотребнадзора в вашем регионе для защиты ваших прав как потребителя.

Недавно мы приобрели в аптеке тонометр, но при использовании обнаружили, что он занижает показатель давления на 20 единиц в сравнении с другими приборами. Кроме того, он имеет проблему с пропуском воздуха. При обращении в аптеку по поводу замены или возврата нам отказали и посоветовали обратиться в сервисный центр. Однако, к сожалению, такого центра в нашем городе нет.

Мы бы хотели узнать, как правильно поступить в данной ситуации. Ведь тонометр – это не лекарство и, возможно, мы имеем право на возмещение денег или замену дефектного прибора. Пожалуйста, подскажите, что делать.

В марте 2021 года мы отдали тонометр в аптеку, где его приобрели, потому что он перестал работать. В аптеке проверили устройство и подтвердили, что оно неисправно. Мы решили вернуть товар и уточнили, какой вариант решения проблемы мы предпочитаем: замена на новый, ремонт старого или возврат денег. Остановились на последнем варианте.

Нам сообщили, что придется ждать месяц, чтобы решить вопрос. Однако уже прошел второй месяц, а ответа так и нет. Согласно закону, хотим узнать, в течение какого времени сервисный центр должен сообщить о решении проблемы.

Приобрели тонометр, который показывает давление с большой разницей в 10-20 единиц или более. Что нужно написать или сделать в случае, если при обращении в аптеку данной проблемы не удастся решить?

Я приобрела тонометр в одной аптеке, а затем увидела, что в другом месте его можно купить лучше и дешевле. Могу ли я вернуть товар, если им еще не пользовалась?

Приобрел в аптеке тонометр для измерения давления на запястье, необходимый из-за гипертонии. Однако он демонстрирует неточные показания, отличающиеся от реальных (оправданные результаты — 139-90, но прибор отображает 119-75). После дня использования решил обратиться в аптеку с просьбой заменить или вернуть товар, но мне было отказано — возврат не предусмотрен. Я задался вопросом: возможно ли вернуть деньги или обменять тонометр на механический?

Был приобретен тонометр, но при использовании обнаружено, что показания давления и пульса не соответствуют действительности (230-250 и 30 соответственно). Я решила вернуть товар в аптеку, однако мне бы отказано с объяснением фармацевта, что такие показатели являются допустимыми, но я сомневаюсь в правильности этого утверждения. Как мне вернуть товар?

8 октября 2017 года был приобретен тонометр в аптеке, который вчера перестал работать не по моей вине. Сегодня я попытался вернуть его в аптеку, однако мне было сказано, что обратиться я должен в сервисный центр, заявление о возврате денег сделать нельзя — аптека является именно аптекой, а не магазином. Что мне делать теперь — обращаться в сервисный центр или есть еще какой-то путь?

Я купила тонометр в аптеке, но при использовании оказалось, что он искажает показания давления, что может быть очень опасно для моего здоровья. У меня есть чек, но аптека отказывается принимать тонометр обратно. Я сейчас не знаю, что делать и куда обратиться.

Мне нужно найти решение этой проблемы, потому что я не могу доверять этому тонометру, а мне необходимо контролировать свое давление из-за принимаемых лекарств. Осталось всего несколько дней до истечения 14-дневного срока для возврата. Пожалуйста, подскажите, что мне делать.

С уважением, Ирина.

Количество ответов: 5

Я приобрел тонометр для моей пожилой матери, но результаты измерения оказались намного ниже реальных значений. Когда я попросил обменять или вернуть деньги в аптеке, мне отказали. Можете ли Вы посоветовать мне, что делать в этой ситуации?

Предлагаем ознакомиться с 7 ответами на этот вопрос.

Я хотел бы вернуть тонометр, который я купил 2 дня назад в аптеке. При измерении давления манжета накачивалась до 290 (вместо 190) три раза в течение одного измерения, сдавливая руку до онемения. Могу ли я вернуть товар?

Мы приобрели тонометр в аптеке, но получили его в подарок в тот же день. Через день после покупки мы принесли тонометр обратно в аптеку, но у нас отказали в возврате. Я хотел бы узнать, имеет ли право аптека отказать в возмещении денег, и какие законы и правила можно использовать в этой ситуации?

Привет, я хотела вернуть купленный в аптеке тонометр через 30 минут после покупки, так как выяснилось, что он уже есть дома. Но нам отказали в возврате.

Мы купили тонометр для мамы, которой нужно измерять давление несколько раз в день. Однако оказалось, что при измерении хомут сильно давит на сосуды и вены, вызывая боль и синяки на руках. Мама 79 лет и у нее истонченные сосуды, поэтому даже фельдшер из ФАП подтвердила, что тонометр не пригоден для использования. Но когда мы попробовали вернуть его и получить возврат денег, нам ответили, что размер не подходит.

Почему меня не спросили о размере мамы при покупке? Я не знала, что для тонометра нужен размер, это не одежда. Я всегда думала, что они универсальные. Однако, я была категорически отказана аптекой без объяснения причин и письменного подтверждения.

С уважением, Ирина.

Приобрела автоматический тонометр в аптеке 22.02.15 года. Результаты измерения давления с разницей в несколько минут сильно различаются (верхнее давление то 94, то 117, то 92), что свидетельствует о большой погрешности измерения. Хотелось бы вернуть тонометр в аптеку и получить деньги обратно. Как это сделать?

Мы решили приобрести тонометр для нашей мамы, но когда мы попробовали его использовать, мы обнаружили, что манжета слишком большая для ее руки. Мы обратились в аптеку, где приобрели аппарат, и попросили поменять его на другую модель с меньшей манжетой, предложив доплату соответствующей суммы. Однако заведующий аптеки отказался проводить обмен или возврат средств, хотя срок прошедший с момента покупки не превышал 14 дней. Как можно заставить их обменять или вернуть деньги за тонометр?

Мой родственник купил тонометр в аптеке, но к сожалению, аппарат не работает правильно и дает неправильные показания. Можно ли вернуть тонометр обратно в магазин, или это не возможно? Если нет, то почему? Мы не хотим обращаться в сервисный центр, так как уже нет доверия к фирме производителю аппарата. Как поступить, чтобы вернуть тонометр в аптеку?

Прошло всего три дня с момента приобретения аппарата.

Купила в аптеке тонометр и измеряла давление каждые 5-10 минут, замечая его разность в показаниях: 170/80, 150/90, 181/100, 137/86. Однако, сомнения возникли в точности прибора, и поэтому я обратилась в аптеку, но мне отказали в возврате без объяснения причин. При этом продавец в гарантийном талоне не ставил печать и подпись, а только указал дату продажи. Я намерена отправить его на экспертизу. Необходимо ли оповещать аптеку об этом и как составить претензию?

Вчера мне потребовался тонометр для мамы, которой нужна была помощь в больнице. Я решила купить электронный тонометр, но врач объяснил, что он может быть не точен и лучше выбрать обычный. Сегодня утром я решила вернуть прибор в аптеку, но мне отказали в возврате. Я хотела узнать, действительно ли возврат не подлежит?

Если я купила автоматический тонометр вчера, но показания его не верны, могу ли я вернуть его сегодня в ту же аптеку?

Используя свой домашний тонометр, я заметила, что он не работает должным образом. Предположив, что причина в неполадке манжеты, я решила купить новую в аптеке. Однако, когда я купила новую манжету, выяснилось, что проблема не в манжете, а в самом тонометре. Я попросила вернуть манжету и обменять тонометр на новый, но мне отказали. Это правильно?

Я задала вопрос фармацевту, можно ли вернуть прибор обратно в аптеку. Она порекомендовала тонометр and 888, который накачивает всего до 160, так как это задано в его программе. Но нам нужен прибор, который может измерять повышенное давление, о чем я упомянула при покупке. Но чтобы накачивать давление свыше 160, нужно удерживать кнопку, а наши пожилые родители не могут успеть сделать это в нужное время. Причиной возврата является неправильная консультация фармацевта.

Я купил тонометр в аптеке, но он оказался неисправным. Я хотел вернуть его обратно в аптеку, но фармацевт отказался его принять и посоветовал обратиться в сервисную мастерскую или связаться с офисом. Я сделал заявку на замену или возврат по телефону офиса 19.02.15, но до сих пор не получил ответа. Я позвонил еще раз и мне сказали, что моя заявка не была рассмотрена. Что мне делать?

Срок 14 дней с момента покупки истекает послезавтра, а я все еще не получил деньги за неисправный товар. Как я могу получить свои деньги?

Один мужчина купил тонометр в аптеке и использовал его почти год. Позже он обратился в аптеку, требуя предоставить ему возмещение денег за тонометр, потому что устройство не работает. Аптека провела экспертизу и выявила, что неисправна только манжета, и заменила ее.

Аптека вернула тонометр покупателю, однако тот настаивает на возврате денег за устройство. Как аптеке правильно поступить?

В данном случае аптеке следует пойти на поводу у законодательства о защите прав потребителей и вернуть деньги клиенту, если он настаивает на этом. Однако аптека действовала правильно, отправив тонометр на экспертизу в гарантийную мастерскую, чтобы выяснить причину неисправности.

Приобретенный в аптеке тонометр на запястье оказался неподходящим для совершеннолетних. При использовании, мною были получены различные показания, что может быть связано с неправильной посадкой манжеты. Однако бланк мастерской, пришедший в комплекте с тонометром, содержал инструкции о том, как правильно ее надеть.

В частности, было указано, какие ошибки могут возникнуть при неправильном надевании. Также я обнаружил, что в письме от мастерской было сообщено о замене блока питания. Однако покупатель решил требовать вернуть деньги за ненадлежащий товар и подал в суд. Аптеке стоит рассмотреть возможность урегулирования вопроса в мирном порядке или же доказать качество предоставляемого товара.

Моя возрастная категория составляет 53 года. Однако, купленный мной в аптеке электронный тонометр на запястье подходит только для людей моложе 30-40 лет. Никто из персонала аптеки не предупредил меня об этом при покупке. Хотелось бы уточнить, возможно ли вернуть товар или обменять его на другой, более подходящий для моего возраста?

Недавно мы приобрели механический тонометр в аптеке, но выяснилось, что мы не можем пользоваться им из-за того, что мама очень пожилая. Наши опасения были смягчены уверениями продавцов из аптеки, что использование тонометра легко. Однако на следующий день мы решили вернуть товар и обменять его на автоматический тонометр, который был дороже.

Но нам отказали, ссылаясь на то, что мы уже зарегистрировали покупку в налоговой. Мы понимаем, что это обусловлено законодательством. Теперь мы хотели бы узнать, подлежит ли этот товар обмену и какие статьи закона нам следует использовать для решения этого вопроса.

Я купила тонометр в аптеке по добровольному страхованию, но хочу его обменять на что-то другое. Можно ли это сделать и какие есть возможности?

У меня есть сомнения, вызванные высказыванием одного юриста, который утверждал, что товары медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Однако я нашла другую информацию в интернете, согласно которой аптека обязана принять товар и вернуть деньги покупателю в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ о защите прав потребителей, а также пунктом 6.15 Отраслевого стандарта Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях, который формулируется в Приказе Минздрава России № 80 от 4 марта 2003 года.

Могу ли я обменять тонометр на другой в этой же аптеке?

Покупатель обратился в аптеку со своим неисправным тонометром через 2,5 года после покупки и требует возврата денег. В таком случае аптека обязана принять товар и вернуть деньги покупателю в соответствии с законодательством, однако следует учитывать, что сроки принятия товара аптекой могут быть определены внутренними правилами этой организации.

Помышляю о покупке тонометра, но слышала, что мне нужна модель, которая определяет аритмию. Приобрела тонометр с этой функцией, однако пришлось вернуть его (утром пульс и давление были нормальными, а вечером пульс увеличился в три раза, а изменение давления было не таким значительным).

Пришла к выводу, что нужно выбирать тонометры, подходящие именно мне, и тестировать их в течение нескольких дней, измеряя давление и пульс как утром, так и вечером. Возможно ли вернуть тонометр в аптеку в течение 14 дней, если он не подходит по медицинским показаниям? Или стоит продолжать экспериментировать и покупать все подряд? Заранее благодарю.

Мою маму интересовал тонометр, и она купила его в аптеке Бахчисарая. Однако, когда она попробовала измерить давление, она заметила, что показания завышены. Выяснилось, что соседка-медик использовала свой тонометр для измерения давления, что привело к некорректным результатам в течение двух дней. После этого мама отвезла тонометр в аптеку, где ей сказали, что аппарат отправлен в сервисный центр в Симферополе. Она попросила заменить тонометр, но ей сообщили, что закон о защите прав потребителя, гарантирующий возврат или обмен товара в течение 14 дней, уже не действует.

Позднее мама забрала тонометр из аптеки, но обнаружила, что он не работает. Когда она попросила вернуть деньги, ей отказали и отправили аппарат в сервисный центр. Однако, прошло всего 10 дней, и она не знала, имеет ли она право на возврат товара и возврат денежных средств.

Я купил тонометр в аптеке, где фармацевт заверил, что аппарат работает исправно. Однако, когда я попробовал использовать его дома, то обнаружил, что он не работает вообще. При обращении в аптеку, мне отказали в возврате денег. Что мне делать в этой ситуации?

Вчера я купила электронный тонометр, но после опробования дома мы обнаружили, что его показания не соответствуют реальным показателям (мы проверили давление, используя механический тонометр). Однако аптека, в которой мы его купили, отказывается принять прибор и вернуть нам деньги. Могут ли они по закону это сделать?

Тонометр при подключении к розетке выдает ошибку "err". Аптека, в которой мы совершили покупку, уже закрыта, но гарантия на прибор не истекла. Где я могу обратиться для возврата или ремонта тонометра?

15 января 2018 года я купила прибор для измерения давления в аптеке. Однако уже 30 января мне пришлось вызвать скорую помощь, так как показания тонометра и мои собственные не совпадали. Но тогда этот разрыв был незначительным. Летом, напротив, прибор начал показывать завышенное давление, из-за чего я не принимала лекарства вовремя. Я хочу вернуть тонометр в аптеку, где его купила.

Есть ли у сотрудников аптеки обязательство принять товар обратно или обменять его на равноценный? Что делать, если это право отказываются уважить?

На последнем походе в аптеку мы купили тонометр, получили гарантийный талон и чек. Однако прибор оказался бракованным — показывает неправильные данные (проверяли на другом приборе). Отправившись обратно в аптеку, мы получили отказ от сотрудников, которые указали на необходимость отправить его в сервисный центр. Однако по указанному адресу центра нет. Также хотим указать, что обмен и возврат медикаментов не предусмотрен, но в данном случае это не относится к лекарствам.

Как вернуть тонометр, который завышает показания, обратно в аптеку и обменять его на равноценный прибор или вернуть деньги? Новый тонометр показывает отклонения в 10-20 единиц в большую сторону, что было подтверждено по сравнению с тремя другими приборами. Аптека отказывается решать эту проблему, хотя стоимость товара составляет 2500 рублей.

Они также не могут предоставить документы о метрологической поверке. Как нам действовать в данной ситуации, учитывая невежество и хамство со стороны сотрудников аптеки? Мы уже второй день крутимся вокруг этой проблемы и не можем получить возврат денег или новый прибор.

Недавно я приобрела тонометр для мамы в аптеке, но его манжета оказалась маленькой. На мой запрос о размере манжетки в магазине не ответили, поэтому товар пришлось вернуть. Однако сотрудник аптеки неприветливо отреагировал на мой запрос на обмен и вернуть товар мне не дали. Хотелось бы узнать, можно ли подать жалобу на данную аптеку?

Вчера я также купила тонометр в аптеке, но при попытке использования оказалось, что он не работает корректно. Хотя была получена информация от продавца об использовании, упаковка не была вскрыта, однако изделие оказалось испорченным. Так как я в то время плохо себя чувствовала, то не обратила на все это внимания. Сегодня я хочу вернуть его, но мне сказали, что нужно обращаться в сервисный центр. Могу ли я вернуть товар непосредственно в аптеку, учитывая все обстоятельства?

Был куплен тонометр для измерения кровяного давления, но он оказался неисправным, поскольку не выключался. Через три часа после приобретения его вернули в аптеку. Однако, аптека отказала в замене, ссылаясь на принадлежность продукта к категории невозвратных товаров. Является ли это законным решением?

После того, как моя мама (75 лет) купила электрический тонометр, обнаружилась неисправность устройства. Однако, в аптеке ей не был предоставлен аналог для использования в период гарантийного ремонта. Вместо того, аптека откладывала процесс на месяцы, давая маме лишь пустые обещания. Учитывая, что тонометр использовался для медицинских целей, когда можно требовать возврата денег за нарушение сроков ремонта (более 45 дней) и как это должно происходить?

Меня зовут Гульнара, я проживаю в Казахстане. В начале января 2020 года я приобрела тонометр, не вскрывая коробку при покупке. Однако, когда я захотела измерить давление, я обнаружила, что качество товара меня не устроило, поэтому я даже не приняла попытку измерения. После этого я решила вернуть товар обратно, потому что его стоимость не соответствовала той, которую я заплатила.

Через несколько дней я вернулась в аптеку, где приобрела тонометр, и представила чек и гарантию на 1 год. Однако, сотрудники аптеки отказали мне, ссылаясь на то, что медицинское оборудование не подлежит возврату либо обмену. Я осталась в недоумении, не знаю, как действовать в данной ситуации. Верно ли это?

Вчера мы купили полуавтоматический тонометр в аптеке. Когда мы проверили его на месте, все было в порядке. Однако, через час, когда я измеряла давление у бабушки, тонометр показал отметку 0 и выключился, не показывая результатов. Я попробовала снова через 20 минут, но результат был тот же.

Я проверяла свое давление и у меня все было в порядке, но через некоторое время я проверила свою маму, и результаты показали ноль, а прибор выключился без измерения. Через час я снова проверила свое давление и у меня тоже было ноль и прибор выключился. Сегодня мы пошли в аптеку, где купили прибор, но фармацевт сообщил, что купленный товар не подлежит обмену или возврату.

К тому же он сказал, что у нас 100% аритмия, хотя у меня, у мамы и у бабушки этого не было. Он посоветовал нам обратиться в сервисный центр. Как нам поступить в такой ситуации?

02.06.2022 года мы приобрели тонометр в социальной аптеке по адресу Ул. Елизаровых 41 г. Томск. Однако, при первом использовании мы обнаружили неприятные последствия: манжета сжимает руку до болевого синдрома и вызывает красноту, что доставляет дискомфорт обоим пользователям тонометра.

Мы уже дважды обращались в аптеку с запросом обмена товара или возврата денег, но не получили никакой поддержки. В первый раз нас отправили к тому продавцу, который продал тонометр, а во второй раз нашу просьбу проигнорировали. Нам нужно решение этой ситуации.

Купленный нами тонометр модели LD30 работает, однако, у него есть проблемы с электропитанием. Штекеры не надежно закреплены в вилке и при постоянном использовании тонометра блок электропитания сильно греется и даже пахнет пластмассой в комнате. Первого дня в аптеке нам отказали в замене блока электропитания, а на второй день нам предложили отправить тонометр на экспертизу. Мы не можем оставить эту проблему без решения и ждем Вашей помощи.

Приобретенный тонометр можно вернуть в аптеку в течение 15 дней (может занять от 9 до 10 дней). Однако на стекле упаковки можно заметить бумажку, по которой медикаменты и медицинская техника не подлежат возврату. Будьте внимательны при покупке.

• Как можно вернуть термометр в аптеку?
• Можно ли вернуть электронный термометр в аптеку?
• Можно ли вернуть покупку в аптеке в целом?
• Как вернуть купленный тонометр в аптеку?

Часто задаваемые вопросы

Уважаемые партнеры! Высокий приоритет при ответе на ваши вопросы уделяется специалистам, проходящим обучение на Образовательном портале СИБФАРМА: https://sibfarm.com и организациям, заключившим с академией договор о сотрудничестве и консультациях. Мы приглашаем вас и ваших коллег пройти обучение и повысить свою квалификацию на нашем портале, не отрываясь от работы.

Курс начинается первого числа каждого месяца. Условия принятия и обучения. Форма договора об оказании консультативных услуг и сотрудничестве доступна для загрузки на этом сайте. Задайте свои вопросы

• марта 2019 года Макшина Людмила Сергеевна обратилась в аптеку с вопросом о возможности возврата и обмена комплектующих к ингаляторам и тонометрам (в том числе емкости для ингалятора), которые приобрела в данной аптеке, но нашла дешевле в другом заведении. Какие нормативные акты регулируют данную ситуацию?
• Отвечает: Александр Гришин
• В соответствии с пунктом 1 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55), товары для домашней профилактики и лечения заболеваний (включая предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы для очков, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты), не могут быть возвращены или заменены при условии их надлежащего качества.

Необходимо учесть, что установленная норма в отношении продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий может быть безоговорочно применена только при условии, что были соблюдены специальные условия продажи, предусмотренные Правилами продажи определенных видов товаров (утвержденными постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Если фармацевт нарушил эти правила, покупатель может оспорить законность сделки на основании статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и вернуть товар даже в случае его безупречного качества. Ошибки могут возникнуть, к примеру, если:

— Продавец не выполнил просьбу покупателя ознакомить его с устройством и действием товара (в соответствии с пунктом 49 Правил); — Продавец не проверил качество товара, его комплектность, наличие соответствующих документов и правильность цены в присутствии покупателя, несмотря на его просьбу (в соответствии с пунктом 50 Правил); — Продавец не предупредил покупателя о возможных противопоказаниях, которые могут иметь опасные последствия для жизни пациента (в соответствии с пунктами 72-73 Правил); — Медицинское изделие не было подготовлено перед продажей, не проверялась его комплектность, сборка и наладка (в соответствии с пунктом 75 Правил); — Описание товара, содержащееся в инструкции, не соответствует фактическим характеристикам товара (в соответствии с пунктом 76 Правил) и другие.

В данных ситуациях покупатель имеет право на обмен медицинского изделия в течение 14 дней с даты покупки, либо на возврат потраченной на товар суммы, если нет возможности произвести обмен на аналогичный товар.