Да, можно вернуть медицинское оборудование в течение 14 дней с момента покупки, если оно не удовлетворяет вашим потребностям или имеет дефекты. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар и получить возврат денег или обменять его на аналогичный товар.
В следующих разделах статьи мы рассмотрим подробности возврата медицинского оборудования, условия его возможности, процесс возврата и взаимоотношения с продавцом. Также мы рассмотрим важные моменты, которые следует учитывать при возврате товара, чтобы избежать недоразумений и обеспечить защиту своих прав в качестве потребителя.
- Согласно законодательству Российской Федерации, медицинское оборудование относится к товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, если они не имеют дефектов или не соответствуют заявленным характеристикам.
- Тем не менее, в случае выявления дефектов или несоответствия заявленным характеристикам, потребитель имеет право вернуть медицинское оборудование в течение 14 дней с момента покупки.
- Для возврата медицинского оборудования необходимо сохранить упаковку и чек/кассовый чек, а также обратиться в магазин или офис продажи, где была совершена покупка.
- Продавец обязан принять оборудование и вернуть потребителю деньги за него в соответствии с действующим законодательством.
- Поэтому, если у вас возникли проблемы с купленным медицинским оборудованием, не стоит отчаиваться — вы имеете право на его возврат в течение 14 дней и получение компенсации.
Условия обмена и возмещения товаров
В соответствии с Постановлением №55 от 19.01.1998 правительства РФ, правила продажи товаров и права потребителей явно запрещают обмен и возмещение медицинских изделий медицинского назначения. Это касается широкого спектра продукции. Однако законодательство предусматривает случаи, когда запрет на возврат и обмен на такие товары не действует, и продавец обязан заменить приобретенный товар или вернуть деньги, нарушив заключенный контракт купли-продажи за просьбой клиента.
Согласно законодательству Российской Федерации, к медицинским товарам относятся не только лекарственные препараты. Порядок классификации товаров в качестве медицинских изделий установлен в ФЗ №323 от 21.11.2011. К данной категории товаров относятся предметы, инструменты и аппараты, которые могут служить для восстановления, лечения и диагностики различных заболеваний, их профилактики, а также для изменения физиологических функций организма и проведения медицинских процедур.
Среди медицинских изделий можно выделить:
- Измерительные приборы: тонометры, глюкометры и прочее;
- Расходные материалы: бинты, вата, иглы, скарификаторы, катетеры, перчатки, шприцы и т.д.;
- Протезы, включая все виды.
- Ортопедические изделия включают в себя бандажи для фиксации бинтов, корсеты и другие приспособления;
- Для малышей доступны различные товары, такие как соски, молокоотсосы;
- Чтобы обеспечить гигиену, можно купить прокладки, тампоны, зубные щетки;
- Вспомогательные предметы для передвижения, такие как трости, костыли, инвалидные коляски и др., помогут жизни людей с ограниченными возможностями;
- Медицинские инструменты, такие как скальпели, щипцы и другие, играют важную роль в лечении различных заболеваний;
- Кроме того, в больницах применяются различные медицинские приборы.
Согласно Постановлению Правительства №55 от 19.01.98 года, процедуру обмена и возврата медицинских товаров регулируют установленные правила. Документ устанавливает перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем, даже если они имеют надлежащее качество. Именно на этой основе аптеки отказывают покупателям в возможности вернуть приобретенные у них товары. Единственное, что они не сообщают, это права потребителя на возврат и обмен.
Возможность обмена и возврата медицинских товаров – гарантия защиты прав покупателей
Правила обмена большинства купленных товаров регулируются Федеральным законом №2300-1, принятым 07.02.1992 года. Согласно статье 18, покупатель имеет право обменять и вернуть некачественный товар продавцу. Медицинские изделия не исключаются из этого перечня товаров, так как Федеральный закон не делает различий между типами товаров. Более того, закон не конфликтует с Постановлением Правительства, используемым аптеками. В соответствии с этим законом, если приобретенный товар обладает недостатками, покупатель может:
- Заменить товар на аналогичный, но без недостатков;
- Потребовать от продавца замену купленного изделия на аналогичное с такими же характеристиками, но другой модели или бренда, с пересчетом цены покупки;
- Отказаться от договора купли-продажи и получить обратно полную стоимость приобретенной продукции;
- Требовать от продавца незамедлительного устранения дефектов купленного изделия, если это возможно.
Хоть закон позволяет воспользоваться этими нормами, когда речь идет о неисправной продукции, это невозможно для медицинских изделий, так как продажа некачественных медицинских товаров незаконна.
Каждому покупателю предоставляется право выбирать самый подходящий способ возвращения или обмена приобретенных товаров. Продавец обязан удовлетворить любой из запросов, предложенных покупателем, и не имеет права настаивать на замене товара вместо возврата денежных средств.
Порядок возврата товаров
Согласно утвержденным Постановлением Правительства РФ №55 правилам продажи отдельных видов товаров и перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, обмен и возврат товаров медицинского назначения происходит без проблем. Изделия медицинской техники, включая инструменты, оборудование, приборы и медицинские аппараты, протезно-ортопедические изделия и запасные части к ним, а также другие медицинские материалы и средства обмениваются и возвращаются по условиям, установленным в Постановлении.
- Изделия медицинской техники, включая инструменты, оборудование, приборы и медицинские аппараты;
- Изделия протезно-ортопедические и запасные части к ним;
- Прочие медицинские материалы и средства.
Если купленный товар оказался низкого качества, Вы сможете заменить его или вернуть в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней с момента покупки. Вы получите возврат средств на свой счет в период от 5 до 30 рабочих дней.
На мой взгляд, возврат медицинского оборудования в течение 14 дней после покупки может быть оправданным в определенных случаях. Например, если оборудование оказалось некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, клиент имеет полное право вернуть его и потребовать возврата денег.
Однако стоит помнить, что возврат медицинского оборудования может быть ограничен законодательством или политикой компании, у которой была совершена покупка. Поэтому перед совершением покупки стоит внимательно изучить условия возврата и обмена товара.
В целом, возврат медицинского оборудования в течение 14 дней может быть реализован при соблюдении определенных условий и правил. Главное, чтобы потребительские права были защищены, а процесс возврата прошел без лишних сложностей для всех сторон.
Правила обмена и возврата товара низкого качества
- В случае обнаружения скрытого производственного дефекта в течение эксплуатации товара, мы произведем замену или возмещение в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей».
- Перед тем, как сообщать о неисправности, важно тщательно изучить инструкцию, прикрепленную к товару. Если возникнут проблемы с товаром, сначала убедитесь, что вы полностью ознакомились с руководством по эксплуатации. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и возможные способы их решения самостоятельно.
- Для того, чтобы подтвердить дефектность товара, мы проводим специальную экспертизу. Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, то закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
- Режим работы:
- Понедельник-четверг с 9:00 до 18:00
- Пятница-суббота с 9:00 до 17:00
- Воскресенье — выходной
Мы осуществляем доставку стоматологического оборудования по большинству регионов России, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Челябинск, Омск, Самару, Ростов-на-Дону, Уфу, Красноярск, Пермь, Воронеж, Волгоград, Краснодар, Саратов, Тюмень, Тольятти, Ижевск, Барнаул, Ульяновск, Иркутск, Хабаровск, Ярославль, Владивосток, Махачкалу, Томск, Оренбург, Кемерово, Новокузнецк, Рязань, Астрахань, Набережные Челны, Пензу, Липецк, Киров, Чебоксары, Тулу, Калининград, Курск, Ставрополь, Улан-Удэ, Тверь, Магнитогорск, Сочи, Иваново, Брянск, Белгород, Крым, Симферополь и Севастополь. Кроме того, мы предоставляем выгодные условия доставки в Белоруссию, Казахстан и еще более чем в 1000 городов.
Для заказа доставки выберите необходимый город из списка:
Города доставки
- Санкт-Петербург
- Москва
- Тверь, Тверская область
- Екатеринбург, Свердловская область
- Нижний Новгород, расположенный в Нижегородской области
- Новосибирск, находящийся в Новосибирской области
- Казань, которая является республикой Татарстан
- Челябинск, находящийся в Челябинской области
- Краснодар, расположенный в Краснодарском крае
Используя этот веб-сайт, вы тем самым соглашаетесь на то, что куки будут использоваться.
Обмен и возврат
Качественные медицинские изделия с годностью в силе не подлежат обмену или возврату.
Если товар с годностью уже просрочен, мы можем принять его обратно в течение 14 дней после отгрузки. Вы должны проверить комплектность своего заказа (количество и наименование товаров) при получении (взятии из магазина или от курьера, если вам доставляли).
Мы не можем на 100% исключить возможность случайной утраты упаковки товара из старой партии.
Обратите внимание, что если вы акционный товар из списка "Скидки и акции", который продается со скидкой, приобретаете, заранее зная о дате окончания скидки, то мы не принимаем претензии в случае истечения срока годности товара. Мы не продаем товар с истекшим годом годности, однако в "Акции" могут попадать:
— товары, у которых осталось менее года годности;
— товары, которые убираются с производства или выводятся из нашего ассортимента;
— товары, остатки которых значительно превосходят среднее потребление (из-за пересорта со стороны поставщика или отдела закупок).
Мы не принимаем назад медицинские товары, если:
— Вы ошиблись в заказе (например, заказали неточный артикул: длину иглы, объем шприца, наличие геля в пробирках и т.д.)
Если Вы ошиблись и взяли больше товара, чем нужно, или же операция была отменена, а товар уже куплен, не стоит беспокоиться. Закон РФ "О защите прав потребителей" гарантирует Вам право на обмен товара надлежащего качества.
Статья 25 закона предусматривает, что Вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подходит Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, Вам предоставляется время на принятие решения о необходимости обмена — четырнадцать дней с даты покупки.
Если товар не был использован, имеет товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату товара (товарный чек, кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ), то возможен обмен непродовольственного товара хорошего качества. Если у покупателя нет документа, подтверждающего оплату товара, то он может ссылаться на свидетельские показания.
Правительство Российской Федерации утверждает список товаров, которые не подлежат обмену по основаниям, указанным в данной статье.
Если товар, аналогичный запрашиваемому, не доступен на момент обращения покупателя к продавцу, то покупатель имеет право отказаться от соглашения купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы за товар. Продавец должен выполнить запрос покупателя на возврат денежных средств в течение трех дней со времени возврата товара.
В случае, если продавец получит новый аналогичный товар в продажу, то по соглашению с покупателем может быть осуществлен обмен. Продавец должен немедленно уведомить покупателя об новом товаре в продаже.
* В списке не продовольственных товаров надлежащего качества указаны товары, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации.
1. Ассортимент товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях включает предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратуры, средства гигиены полости рта, линзы для очков, а также предметы по уходу за детьми. Кроме того, в нашем ассортименте представлены лекарственные препараты.
2. Поставляемые нами товары для личной гигиены включают зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие сходные товары.
3. В нашем ассортименте имеются парфюмерно-косметические товары.
4. Также мы предлагаем текстильные изделия, такие как хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, а также товары из нетканых материалов, такие как ленты, тесьма, кружево и другие. В нашем ассортименте также имеется кабельная продукция, такая как провода, шнуры, кабели, строительные и отделочные материалы, такие как линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие товары, доступные на метраж.
5. Продукты швейные и трикотажные (включая бельевые и чулочно-носочные изделия)
6. Изделия и материалы, изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, столовые и кухонные принадлежности, упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов, включая использование одноразовых материалов)
7. Товары для бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель для дома (включая комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов и/или камней, которые содержат ограненные камни
10. Автомобили, мотовелотовары, прицепы, номерные агрегаты, мобильные средства малой механизации для сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и другие плавсредства для бытового использования
11. В этой категории включаются бытовые товары, имеющие сложную техническую структуру и охватываемые гарантийным периодом. Это может быть металлорежущее и деревообрабатывающее оборудование для домашнего использования, электробытовые приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовые компьютеры и другие устройства, такие как фото- и киноаппаратура, телефоны и факсы, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование, часы наручные и карманные с механическим, электронно-механическим и электронным движком, имеющие две или более функций.
12. В этой категории указано гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны для них.
13. Эта категория включает всех животных и растения.
14. К электронным материалам в этой категории относятся книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты и другие издания, воспроизведенные на технических носителях данных. Эти издания не являются периодическими и покрывают различные темы.
Мы имеем следующие контактные номера: 8-495-442-47-77 ; 8-495-442-45-55 ; 8-977-270-00-07; 8-977-280-00-07
Здесь вы можете найти как мобильную, так и полную версию нашего сайта
Использование материалов, размещенных на данном ресурсе, разрешено только при условии, что будет указана ссылка на источник.
Существует заблуждение, что при покупке медицинского оборудования можно вернуть его в течение 14 дней, как это предусмотрено законодательством о защите прав потребителей. Однако медицинское оборудование относится к категории товаров, на которые не распространяется право на возврат в течение 14 дней без объяснения причины.
Дело в том, что медицинское оборудование рассматривается как товар, имеющий особые свойства и предназначенный для применения непосредственно человеком. Возврат такого оборудования может создать опасность для здоровья и безопасности других потребителей, поэтому законодательство предусматривает специальные правила относительно возврата таких товаров.
Если медицинское оборудование оказалось неисправным или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара. В случае несоответствия товара качеству потребитель также может требовать вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.
Поэтому перед покупкой медицинского оборудования важно внимательно изучить условия возврата, уточнить гарантийные обязательства продавца и быть готовым к тому, что возврат такого товара может быть ограничен или невозможен по закону.
Политика возврата товара
Согласно действующему законодательству, медицинские изделия проходят специальный процесс регистрации, хранения и реализации.
Постановление Правительства РФ №55 устанавливает правила продажи некоторых товаров, включая товары длительного пользования, на которые не распространяется требование безвозмездного предоставления на период ремонта или замены аналогичного товара, а также товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на другой товар других параметров. Правила также перечисляют товары медицинского назначения.
Изделия медицинского назначения включают в себя медицинскую технику, включая инструменты, оборудование, приборы и медицинские аппараты, а также протезно-ортопедические изделия и их запасные части. Все эти товары регулируются статьей 72 Правил.
Не стоит забывать о том, что медицинские изделия, которые отвечают стандартам качества, но не подошли покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, не подлежат возврату или обмену.
Согласно закону о правах потребителей, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен этот товар, если он не подходит по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации и был куплен не более 14 дней назад. Товар не должен был быть в использовании. При отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель может отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за этот товар.
Тем не менее, большинство изделий медицинского назначения, качество которых соответствует нормам, не подлежат возврату или замене по причинам, указанным в данной статье, если они включены в список товаров, не подлежащих обмену, который утверждается правительством Российской Федерации.
Условия замены и возврата товара ненадлежащего качества
Замена или возврат товара с обнаруженным скрытым производственным дефектом (существенным недостатком*) в ходе эксплуатации осуществляется на основании и в сроки, установленные Российским законом "О защите прав потребителей".
Если у вас возникают проблемы с товаром, в первую очередь убедитесь, что вы внимательно изучили инструкцию по эксплуатации товара. Чаще всего в конце инструкции указан раздел, содержащий информацию о распространенных проблемах и возможных способах их решения своими силами.
Если при проверке товара будет обнаружено, что его недостатки были вызваны действиями Покупателя, то закон предписывает ему возместить расходы, связанные с проведением проверки.
Возможность вернуть или заменить товары плохого качества предоставляется бесплатно. Для этого необходимо:
Однако, если после проверки вашего запроса на возврат товара будет выявлено, что товар был использован, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения исключая скрытые производственные дефекты), не полная упаковка или не в заводском состоянии, то возврат/обмен не будет осуществляем.
* В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», товар существенно недостаточен, если он имеет неустранимый недостаток, который требует несоразмерных затрат времени для устранения, появляется неоднократно или проявляется снова после устранения.
Возврат и обмен медицинских товаров
- При дистанционной продаже товара продавец должен заключить договор розничной купли-продажи с каждым лицом, выразившим желание приобрести товар на условиях оферты.
- Продавец обязуется передать товар и выполнить другие связанные с передачей товара обязательства с момента получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если в оферте продавца нет иного условия об этом.
Соглашение о розничной купле-продаже считается заключенным со дня выдачи кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, либо с момента получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
- В случае использования интернет-магазина для продажи товаров дистанционно, продавец обязуется предоставить покупателю подтверждение заключения договора о розничной купле-продаже, в котором указаны существенные условия сделки. Это подтверждение высылается покупателю после получения им сообщения о намерении купить товар.
В данном подтверждении необходимо указать номер заказа или другой идентификационный код, который даст возможность покупателю получить доступ к информации о заключенном договоре и его условиях.
Исполнение обязанности продавца, которая вытекает из 3-го пункта статьи 26.1 "О защите прав потребителей" в Российской Федерации, считается исполненной, если потребителю предоставлена необходимая информация с помощью технических и электронных средств.
Юридические лица, осуществляющие дистанционную продажу товаров на территории Российской Федерации и зарегистрированные на ней, обязаны указывать полное наименование компании, государственный регистрационный номер, адрес и местоположение, адрес электронной почты и/или номер телефона.
Если товар не был доставлен потребителю по его вине, но доставка была произведена в установленные сроки, продавец не несет ответственности за задержку и не обязан производить новую доставку.
Возможность возврата медицинских товаров и лекарственных препаратов
В аптеке покупатели могут приобрести различные товары, включая лекарства, медицинские изделия, витамины, средства гигиены и другие продукты.
Чтобы разобраться, когда аптека должна вернуть деньги за проданный товар, а когда обмен и возврат товара запрещены по закону, давайте рассмотрим это подробнее.
Если товар надлежащего качества, то его обмену и возврату не подлежит.
Правительство РФ утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, в числе которых есть товары, приобретаемые в аптеке.
· В нашем ассортименте вы найдете товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: изделия из металла, резины, текстиля и других материалов для санитарии и гигиены, медицинские принадлежности, средства гигиены полости рта, очковые линзы и товары для ухода за детьми. Кроме того, мы предлагаем лекарственные препараты.
· У нас вы найдете предметы личной гигиены и косметические товары.
Продажа лекарственных препаратов осуществляется дистанционно, за исключением лекарств, которые выдаются по рецепту, наркотических и психотропных препаратов, а также лекарств, содержащих более 25% этанола. Если покупатель не удовлетворен доставленным препаратом хорошего качества, он может отказаться от него до оплаты заказа, и он лишь оплачивает услугу по доставке.
Покупатель вправе требовать замену или возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или предоставленная информация о товаре была недостоверной.
Кроме того, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества.
Если при покупке лекарственных препаратов покупатель обнаруживает, что срок их годности истек, он может обратиться к продавцу с письменной претензией.
Недопустимо отсутствие основной информации о медицинском препарате на упаковке, включая его название, производителя, номер серии, дату выпуска (для иммунобиологических препаратов), регистрационный номер, срок годности, рекомендации по применению, дозировку, объем и хранение, а также предупредительные надписи и штрих-код. Также следует обеспечивать наличие инструкции по применению, которая соответствует данному средству, и не допускать несоответствия характеристик описания препарата, включая запах, цвет, форму, размер и др. Для гарантии качества не должно быть повреждений на упаковке, таких как сколы, мятая или негерметичная упаковка. В случае обнаружения любых других недостатков в товаре следует принимать соответствующие меры.
Согласно статье 18 «О защите прав потребителей» в РФ, при продаже товара ненадлежащего качества покупатель может требовать его замену на аналогичный или такой же товар, проведение ремонта (например, медицинской техники или оборудования), получения скидки или возврата денежных средств.
Продавец обязан удовлетворить требования о возврате денег или снижении цены в течение 10 дней после предъявления претензии.
В случае требования о замене товара, продавец должен произвести замену в течение 7 дней или 20 дней, если дополнительная проверка качества необходима. Если аптечный товар отсутствует у продавца, замену можно осуществить в течение месяца после предъявления претензии.
Если информационные права потребителя были нарушены, то он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар (согласно статье 12 «О защите прав потребителей»).
Если требования такой рекламации не будут удовлетворены, то потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.
В случае покупки товара удаленно, например, через интернет, если доставленный заказ не соответствует закупленному количеству или составу (например, лекарство низкого качества), то покупатель вправе вернуть его работнику, осуществляющему доставку, не платя за транспортировку и сам лекарственный препарат, а также потребовать исполнения заказа с надлежащим качеством.
Приобретающий имеет право отменить заказанный лекарственный препарат надлежащего качества до оплаты. В данном случае будет оплачена только услуга по доставке.
Примите во внимание! Начиная с 1 июля 2020 года, в России запущена обязательная цифровая маркировка лекарственных средств, используя реквизиты идентификации. Введение маркировки означает, что в розничной торговле с указанной даты продавец не имеет права продавать немаркированные лекарственные средства, исключая продукты, произведенные до 1 июля и продаваемые без нарушения законодательства до истечения срока годности. Однако, если лекарственное средство было произведено после указанного срока и не содержит Data Matrix код, откажитесь от покупки препарата.
Для того чтобы узнать, являются ли лекарства подлинными, потребителю достаточно установить приложение "Честный ЗНАК" https://честныйзнак.рф/ на свой смартфон и отсканировать код. Теперь каждый потребитель может самостоятельно проверить подлинность лекарств.
Консультационный центр ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае" подготовил эту информацию.
Какие медизделия нельзя вернуть в аптеку
Согласно ФЗ "О защите прав потребителей", каждый покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на товар-аналог или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки (не считая день покупки), если товар не был использован и не подходит по размеру, цвету, габаритам, форме или другим характеристикам.
Процедура приема товара продавцом подразумевает сохранение товарного вида, наличие фабричных ярлыков, потребительских качеств и пломб. Важно, чтобы покупатель предъявил чек при совершении покупки. Такое требование содержится в статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Согласно закону, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, при условии, что он не использовал товар по назначению и сохранил упаковку и ярлыки.
Однако, если речь идет об аптечном ассортименте, то данный закон не действует. Возврат медицинских изделий, если клиент передумал их приобретать, не предусмотрен.
Неприемлемое качество аптечных товаров вызвано более жесткими требованиями. Например, если покупатель не сохранил лекарство в нужной температуре, неправильно его перевез или не соблюл другие правила, то качество медизделия может пострадать и его свойства могут измениться.
Когда аптека продает качественное медицинское изделие и использует соответствующие документы, чтобы подтвердить его безопасность, а также предоставляет полноценную консультацию о свойствах, условиях хранения, применении и противопоказаниях, то покупатель не имеет права вернуть товар.
Клиенты часто хотят вернуть медицинские изделия, объясняя это тем, что они не соответствуют их ожиданиям. Однако покупатель не может менять свое решение, если он получил от аптеки качественный товар и полноценную консультацию по его использованию.
Оспаривание договора купли-продажи не может быть основано на несоответствии ожиданий покупателя в отношении функций медицинского изделия.
Согласно статье 135 Гражданского Кодекса РФ, аксессуары к медицинским изделиям, необходимые для обеспечения их нормальной работы, не могут быть возвращены.
В этом случае применяется принцип целостности вещи: если медицинское изделие не может быть возвращено по законодательству, его компоненты должны разделять его судьбу. Аксессуары, в свою очередь, предназначены для использования с другими устройствами.
Журнал «Новая аптека» рекомендует принять во внимание новые изменения, такие как мобильный инспектор, новые индикаторы риска и прокурорские проверки, которые будут влиять на проверки аптек в 2024 году. Журнал также дает рекомендации по тому, как предотвратить возможные проблемы.
В данной статье мы рассмотрели, как аптеки должны учитывать новые требования Государственной фармакопеи XV издания по контролю температуры и влажности в помещениях хранения лекарственных средств. Мы также дали примеры расчетов нормируемых показателей для средств измерения. Далее мы пояснили, почему важно контролировать предметно-количественный учет в аптеке и подготовили чек-листы для самопроверки. Используйте их, чтобы организовать работу аптеки с ПКУ-препаратами без нарушений и штрафов.
Выводы
Важно соблюдать ряд условий при возврате медицинских изделий надлежащего качества. Примите во внимание наши рекомендации, чтобы все процессы в вашей аптеке были правильно организованы.
- Если медицинский товар оказался некачественным и его недостатки были выявлены покупателем в процессе использования, тогда можно вернуть его в аптеку. Однако, необходимо провести экспертизу. Важно сохранить чек и другие документы, подтверждающие приобретение.
- Фармацевты должны уделить особое внимание консультации покупателей и не полагаться на список товаров, которые не подлежат возврату. Этот список нужно хорошо знать.
- В случае обращения в суд, покупатель всегда может утверждать, что ему не предоставили полную информацию о медицинском товаре, его свойствах и противопоказаниях. Также, основным аргументом для возврата может стать нанесение вреда здоровью покупателя.
